(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月13日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對糯米網(wǎng)的投訴稱退款不到帳。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
潘小姐稱在糯米網(wǎng)下單，訂單號為1357998512672581703。之后申請退款，20多天后退款未到賬。
多次打電話詢問，客服告知已退款，錢也已到賬。我的銀行卡收支帶有短信提醒，未收到短息，銀行卡電子退賬單也未有任何退款收入。
后糯米客服又給我一個從未見過的訂單號(我不確定是不是當(dāng)時的訂單，或者是商家給了我一個已經(jīng)成功退款的號碼，但不是我的)，讓我撥打10086詢問?？尚Φ氖牵旱谝?，我并不是通過手機(jī)付的款，移動客服說這根本查不到；第二，我是把錢交給了糯米網(wǎng)，讓我去問10086不是很奇怪？為什么不問銀行？那不是更權(quán)威？第三，糯米客服說，已經(jīng)幫我查詢了10086說錢已到賬，難道糯米知道我的手機(jī)密碼？能查詢嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
經(jīng)糯米與第三方手機(jī)支付平臺核實(shí)，用戶的此筆款項(xiàng)的訂單狀態(tài)為退款成功。但由于用戶銀行賬戶中未查詢到此筆款項(xiàng)。糯米與手機(jī)支付平臺溝通，手機(jī)支付平臺在查詢到退款到賬的具體時間等信息后，會在48小時內(nèi)給用戶電話回電告知。同時，糯米也會關(guān)注問題的處理進(jìn)度，爭取盡快幫助用戶查詢到退款。
本平臺將繼續(xù)關(guān)注退款進(jìn)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
