(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
3月8日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
鄭小姐稱在窩窩團(tuán)購(gòu)買2個(gè)團(tuán)購(gòu)，訂單號(hào)為56545986、64667458，共170元。
3月6日，登陸窩窩團(tuán)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)密碼被更改，通過(guò)郵件找回后，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜，原來(lái)購(gòu)買的2個(gè)團(tuán)購(gòu)在2月8日被惡意退款，購(gòu)買了65645409和65642586這兩個(gè)訂單，消費(fèi)了166.5元。
在此期間，窩窩團(tuán)并未發(fā)消費(fèi)短信給我，后來(lái)通過(guò)查詢賬戶得知，盜號(hào)者已將綁定的手機(jī)號(hào)碼改為150*****234?！ ?/p>
隨后我立即撥打4000155555與窩窩團(tuán)客服聯(lián)系，客服僅表示會(huì)通知相關(guān)人員會(huì)盡快來(lái)處理。本來(lái)是沖著窩窩團(tuán)這個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的名氣來(lái)購(gòu)物的，以為會(huì)讓人放心，希望窩窩團(tuán)能盡快給我一個(gè)答復(fù)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)給用戶賠償損失。
據(jù)了解，用戶賬戶被盜在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)的比較多，此前用戶曾反饋在糯米網(wǎng)、F團(tuán)、拉手網(wǎng)也出現(xiàn)過(guò)賬戶被盜用現(xiàn)象。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大電商企業(yè)，需加強(qiáng)技術(shù)投入以及監(jiān)管，保障用戶信息安全。(文/言回)
