(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月4日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友1號店網(wǎng)上商城的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳小姐稱2月21日在1號店購買食品，包括運費94.93元，訂單號130221J4M5QS，快遞單號為V043229695。
2月27日顯示貨物已配送成功，但是到3月1日也并未收到貨物，查詢快遞跟蹤信息，顯示貨物一直在廣州并且一直沒有發(fā)貨。
打1號店客服電話詢問原因，客服說我這單貨物應(yīng)該是出問題了，不正常。于是我要求退款，客服馬上承諾說幫我后臺處理退款不用我自己操作退款，但是一直沒有反應(yīng)。從網(wǎng)頁上申請退款卻不能退運費，但是1號店方面并未發(fā)貨.而且配送包裹信息也是虛假的！趙先生稱2月27日在1號店購買了一個nokia u1010手機，訂單號為130227W5GLM3。
收到貨后頻繁掉卡，本來就是想買了只用來出差時用當?shù)靥柎蜷L途，結(jié)果連最基本的電話功能都無法保證。
之后提交退換貨申請，當日回復(fù)要我自己去找nokia的售后，并進行商品質(zhì)量檢測鑒定，之后還要拿鑒定報告，發(fā)報告，重新提申請等等繁雜的步驟。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
訂單號130221J4M5QS：此單已操作退貨處理，待收到退貨商品會盡快為顧客辦理退款事宜。訂單號：此單是3c類商品，是根據(jù)國家正規(guī)三包進行售后服務(wù)，需出具商品檢測單，會及時為顧客處理。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/言回）
