(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月4日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客誠品的投訴稱私自取消缺貨商品。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱2月17日在凡客誠品正常下單付款購買9件商品，并當天通過了審核，訂單號為213021757238。
下單后一直關(guān)注我的訂單跟蹤，但之后查詢發(fā)現(xiàn)訂單情況是缺貨，以為調(diào)到貨后會發(fā)貨，等到3月4日時還顯示缺貨。
后致電客服，得到的回復(fù)是2件有庫存，5件無庫存，要本人取消5件無庫存的訂單。凡客這個解釋本人不接受。
商家此舉嚴重侵犯了消費者的權(quán)利，浪費了我們寶貴的時間，更傷害了消費者的感情。另外，該訂單缺貨的狀態(tài)下，凡客在沒有對本人作任何提示的情況下，將該訂單的商品不作保留，導(dǎo)致我已下單的商品從9件剩下2件。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已聯(lián)系客戶安撫，建議客戶修改訂單，客戶現(xiàn)在沒有時間，要求3月5日下午聯(lián)系客戶修改訂單，此事會跟進處理，本平臺也將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱凡客誠品正式運營于2007年10月18日，是互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。
此外，據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計顯示，網(wǎng)購家電節(jié)能補貼成為新的投訴熱點，網(wǎng)購家電節(jié)能補貼限制多、時間長、兌現(xiàn)難。其中，庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城在家電節(jié)能補貼方面的問題較多。(文/言回）
