(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。3月3日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對窩窩團的投訴稱窩窩團賬戶被盜，客服稱不能保障賬戶資金安全。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2月17日，本人在窩窩團上購買了2個寫真藝術(shù)套系，訂單號66269551，共598元。3月2日，登陸窩窩團賬號，發(fā)現(xiàn)密碼被更改，通過郵件找回后，發(fā)現(xiàn)是賬號被盜，原來購買的2個寫真藝術(shù)在2月28日上午8點35分被惡意退款，盜號者在598元退回賬戶后，于2月28日下午14點40分購買了6張山東濟南新世紀(jì)影城電影票(訂單號67163931)，共計150元，在此期間，窩窩團并未發(fā)消費短信給我，后來通過查詢賬戶得知，盜號者已將綁定的手機號碼篡改為132*****956。
隨后我立即撥打4000155555與窩窩團客服聯(lián)系，客服僅表示會通知相關(guān)人員在一個工作日之內(nèi)來處理。我立即追問，在此期間，賬戶目前剩余的448元能否退回到原來的銀行支付賬戶上，客服答曰不能，追問能夠?qū)⒋速~戶凍結(jié)，客服答曰也不能，再追問這也不能，那也不能，賬戶已被盜號者用手機劫持，那誰來保障賬戶上現(xiàn)有資金的安全，客服只能敷衍，會有人來處理。這樣的回答真是讓人膽戰(zhàn)心驚，本來是沖著窩窩團這個團購網(wǎng)站的名氣來購物的，以為會讓人放心，誰知道窩窩團的消費者保障計劃就是這樣保障消費者的么？？這還怎么讓人放心在窩窩團購物呢？315快來了，希望窩窩團能盡快給我一個答復(fù)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315/)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)團購十大被投訴企業(yè)”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，賬號被盜一定程度上反應(yīng)了企業(yè)系統(tǒng)上的漏洞。作為電商企業(yè)需要及時處理，避免更多的人遇到此類問題。同時對于用戶的這一問題應(yīng)及時解決，而不能以“不能、不能”這樣的話來敷衍。
事件跟蹤：
窩窩團方面給出回復(fù)：他們已經(jīng)將被盜金額給客人賠償，用戶同意。
隨后中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員與該用戶聯(lián)系后，用戶說窩窩團客服應(yīng)與他聯(lián)系，表示款項在10個工作日內(nèi)到賬。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺將對此事件繼續(xù)關(guān)注。(文/遠非)
