(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購、團(tuán)購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問題。
3月1日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店網(wǎng)上商城的投訴反饋退貨問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
蘆小姐稱1月13日在1號店下單，訂單號為130113CXR809。1號店當(dāng)天就發(fā)貨，但發(fā)貨后因物流太慢一個星期都沒收到貨。
因等不及直接去實(shí)體店買了，于是聯(lián)系1號店辦理退貨。1月23日物流顯示派送失敗，聯(lián)系1號店客服辦理退款事項，客服說需要貨物退到倉庫才能給退款。
至今都快兩個月了，每次聯(lián)系客服都說催一下物流公司，等貨退到倉庫后給我退款。我想說的是：貨退不退到1號店的倉庫是他們和物流之間的問題，與買家有什么關(guān)系，我自從下了訂單，連貨的影子都沒見著，這不是因為我個人原因?qū)Ξa(chǎn)品不滿，收到貨后又退的貨。所以貨有沒有退回倉庫，是1號店和物流他們之間的事，與我沒關(guān)系。為什么要一直扣著我的錢不退。若是物流公司把貨弄丟了呢，無法退回倉庫了那這錢就要由買家來承擔(dān)嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店網(wǎng)上商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)聯(lián)系客戶處理，但并未就具體處理方案做具體說明，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購等在線服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/言回）
