(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。2月28日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱其一直未解決問(wèn)題。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我是拉手的客戶，我于2月19日通過(guò)該網(wǎng)站購(gòu)買39元的IMAYS貓頭鷹毛衣鏈，服務(wù)承諾是：在您付款成功后，3-5個(gè)工作日內(nèi)會(huì)按照購(gòu)買順序?yàn)槟l(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待；有關(guān)于產(chǎn)品咨詢和發(fā)貨的問(wèn)題請(qǐng)撥打客服電話：4000-517-717進(jìn)行咨詢。我通過(guò)訂單查詢，信息一直不準(zhǔn)確，也不是我所訂的產(chǎn)品的訂單信息，訂單信息確實(shí)存在不真實(shí)。我也通過(guò)打電話到客服，對(duì)方曾多次承諾回復(fù)我，一直沒(méi)有回復(fù)。我也一直有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，一直沒(méi)遇到此為不愉快情況，直到現(xiàn)為止，我感覺(jué)到實(shí)在被欺騙了，拉手網(wǎng)信息不準(zhǔn)確，不回復(fù)我，廠家不發(fā)貨，無(wú)法查詢訂單信息。最后我的要求是退款?，F(xiàn)在實(shí)在無(wú)辦法，只能尋求幫肋。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在接到問(wèn)題的第一時(shí)間已經(jīng)將情況反饋給拉手網(wǎng)，截止發(fā)稿時(shí)，拉手網(wǎng)方面無(wú)任何回復(fù)。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，商家應(yīng)履行自己的承諾，如遇到問(wèn)題要及時(shí)給用戶解決。同時(shí)，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。(文/遠(yuǎn)非）
