(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】近日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《中國(guó)新聞網(wǎng)》就“酒仙網(wǎng)物流”問(wèn)題采訪時(shí)表示,“酒仙網(wǎng)在保存、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程要求都很高，因此無(wú)論是自建物流還是與第三方物流公司合作(都會(huì)與中高端物流公司合作)的投入都不會(huì)小。”
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《酒仙網(wǎng)巨資建物流漸成雞肋全國(guó)"一日送"或無(wú)望》。
近日，酒類電商也買酒宣布停止自營(yíng)物流“也買送”業(yè)務(wù)的消息引發(fā)關(guān)注，外界將矛頭再次指向電商自營(yíng)物流的可行性上。與此同時(shí)，成立僅三年的酒仙網(wǎng)，不但在去年資本環(huán)境趨冷的情況下獲得大額融資，公司還打算進(jìn)一步擴(kuò)展自身的物流業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)在兩年后實(shí)現(xiàn)全國(guó)“一日送”的目標(biāo)。然而，
就在酒仙網(wǎng)看似發(fā)展大好之時(shí)，外界卻對(duì)這家酒類電商的物流提出質(zhì)疑之聲，甚至認(rèn)為該公司提出的全國(guó)“一日送”只是張空頭支票，一笑了之罷了。
網(wǎng)友批酒仙網(wǎng)自建物流
去年八月底，酒仙網(wǎng)完成了C輪融資，總額達(dá)到2億元。郝鴻峰透露，此輪所融資金將用于各地分倉(cāng)建設(shè)，提升物流質(zhì)量、自建配送團(tuán)隊(duì)等方面，以進(jìn)一步鞏固行業(yè)領(lǐng)頭羊地位。“錢包”鼓了的酒仙網(wǎng)，今年還承諾春節(jié)不打烊，希望借助節(jié)日進(jìn)一步推動(dòng)銷量的上揚(yáng)。然而，中
新網(wǎng)IT頻道發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友吐槽酒仙網(wǎng)物流“不給力”的人屢見(jiàn)不鮮。
網(wǎng)友“光宇翰科技魏恒”抱怨道，年前買的酒，現(xiàn)在上班都也6-7天了，貨還沒(méi)到。你們的貨運(yùn)物流就那么無(wú)力是吧？
網(wǎng)友“youmiko821”更是稱酒仙網(wǎng)物流太垃圾。他表示，元旦前一個(gè)星期定的東西到現(xiàn)在都沒(méi)送。元旦前派送員電話不是關(guān)機(jī)就是沒(méi)人接，元旦之后2號(hào)聯(lián)系說(shuō)3號(hào)送等一天沒(méi)送，昨天一天也沒(méi)送。今天聯(lián)系說(shuō)肯定送，標(biāo)注的快遞聯(lián)系電話打了讓找另一個(gè)，另一個(gè)打了告訴送不了，今天拖明天的，有譜沒(méi)譜??！
網(wǎng)友“彭小秋是lakers球迷”也投訴稱：送個(gè)酒半年送不起來(lái)，中途拌爛了也不給我說(shuō)，直接就送回北京了，唉，要是我不打客服，但怕一輩子拿不到酒。
兩年后實(shí)現(xiàn)全國(guó)“一日送”？
盡管酒仙網(wǎng)的物流遭到網(wǎng)友的批評(píng)，但在今年中國(guó)酒類電商領(lǐng)袖論壇上，CEO郝鴻峰放言，到2015年，酒仙網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)全國(guó)物流一天到達(dá)系統(tǒng)。他還信心滿滿的表示，物流倉(cāng)儲(chǔ)和結(jié)算方式將決定電商的未來(lái)和發(fā)展速度。對(duì)此，有網(wǎng)友就表示，“現(xiàn)在物流都做成這樣了，還吹牛呢，不會(huì)是癡人說(shuō)夢(mèng)吧”。
酒仙網(wǎng)的“一日送”夢(mèng)，不禁讓人聯(lián)想到"主打正品低價(jià)閃電送"的易迅網(wǎng)。在行業(yè)內(nèi)率先推出了"一日兩送"服務(wù)，隨后京東商城開(kāi)始跟進(jìn)時(shí)，易迅網(wǎng)又率先并持續(xù)做到了"一日三送"的高速配送。據(jù)易迅網(wǎng)相關(guān)人士介紹，未來(lái)三四年間易迅將要建四五個(gè)20萬(wàn)平方米左右的大型倉(cāng)庫(kù)，至少將在全國(guó)建80萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)中心。即便如此，易迅網(wǎng)不能確保全國(guó)“一日送”的目標(biāo)。
網(wǎng)購(gòu)“最后一公里”固然重要，但是售后服務(wù)的“最后一百米”才是電商良好口碑的關(guān)鍵。中新網(wǎng)IT頻道發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友抱怨酒仙網(wǎng)客服辦事效率太差。網(wǎng)友“小小霽霖”抱怨稱，第一次在酒仙購(gòu)物的經(jīng)歷真是讓人失望。北京的快遞需要5天的時(shí)間，客服滿口答應(yīng)今天上午一定送到，但客服反饋極慢，幾次促成電話后還電話，好吧，可能是你們看不起購(gòu)物1100元的小客戶。
網(wǎng)友“Yuki周小蓉”則抱怨道，雙休日訂的酒，周一下午到貨，發(fā)現(xiàn)外包裝蓋子合不上還漏酒，外包裝都是酒味，打客服要求換，后催了三個(gè)電話才回電說(shuō)周二或周三來(lái)取，今中午詢問(wèn)何時(shí)來(lái)取客服說(shuō)詢問(wèn)后回電給我，到現(xiàn)在就沒(méi)消息了，真不知道你們售后服務(wù)是這等慢，三催四請(qǐng)的，還是你們售出的酒都有問(wèn)題忙不過(guò)來(lái)？
自建物流使酒類電商“血流不止”
郝鴻峰曾經(jīng)透露，酒仙網(wǎng)的物流投入費(fèi)用很低，不超過(guò)總投入的10%。但公司副總裁王秀明曾對(duì)公開(kāi)表示“2011年酒仙網(wǎng)銷售近5億元，賣酒已實(shí)現(xiàn)盈利，但是由于物流等投入巨大，2011年公司整體虧損8000萬(wàn)元左右。兩位高管的話顯然前后矛盾，但這也不禁讓人想要了解電商自建物流背后的故事。
近期，另一家大型葡萄酒類電商也買酒的自身物流配送業(yè)務(wù)“也買送”宣布破產(chǎn)。也買酒CEO劉君認(rèn)為，近一兩年第三方配送公司在紅酒配送方面的配送能力有很大的提升，綜合服務(wù)質(zhì)量和成本等因素評(píng)估后認(rèn)為，交給第三方要比自配送更加合理。
此前，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道曾采訪過(guò)一位精通物流的電商高管，他透露，自建物流的前期成本投入很高，一萬(wàn)平米的倉(cāng)，大概就需要1000萬(wàn)人民幣。他解釋道，物流基地租來(lái)的“毛坯房”是每天需要花費(fèi)0.8~1塊錢一平方米。而如果物流企業(yè)使用自動(dòng)化傳送帶，那么一條傳送帶需要400萬(wàn)左右，再加上貨架的資金投入，那么建設(shè)1萬(wàn)平米的倉(cāng)，固定成本支出在600萬(wàn)元。如果再加上IT系統(tǒng)、降溫、電纜，1萬(wàn)平米的倉(cāng)大概需要1000萬(wàn)元的投入。
電子商務(wù)觀察員魯振旺認(rèn)為，酒類電商物流就應(yīng)該交給第三方公司，他表示，“自建成本太高，第三方物流已經(jīng)比較成熟了。”網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青則介紹到，“酒仙網(wǎng)在保存、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程要求都很高，因此無(wú)論是自建物流還是與第三方物流公司合作(都會(huì)與中高端物流公司合作)的投入都不會(huì)小。”而電子商務(wù)分析師張建生更為詳細(xì)的介紹，酒仙網(wǎng)作為最早進(jìn)入酒類電商的企業(yè)，其產(chǎn)品本身的屬性使其物流瓶頸一直沒(méi)有突破，甚至所售限制要大于其他產(chǎn)品，部分區(qū)域設(shè)置了液體產(chǎn)品禁運(yùn)，在配送方式上也有諸多限制，這些瓶頸是制度上的，短期內(nèi)很難放松；另外，酒類的包裝也不同于其他產(chǎn)品，各式的填充而本要比普通產(chǎn)品高出至少一倍。
酒仙網(wǎng)主打白酒，有數(shù)據(jù)顯示，酒仙網(wǎng)白酒銷量占其總營(yíng)業(yè)額的70%。“目前中高端白酒并不愁銷售，他們對(duì)電商的熱情也不大。而一些中低端品牌會(huì)希望憑借電商渠道拓寬銷售。”魯振旺介紹到，但問(wèn)題是，對(duì)于中低端的品牌酒類，按照酒仙網(wǎng)滿100元包郵的運(yùn)費(fèi)政策，企業(yè)可能連運(yùn)費(fèi)都收不回來(lái)，自建物流只會(huì)使公司物流負(fù)擔(dān)進(jìn)一步加重。(來(lái)源：中新網(wǎng)IT頻道)
