(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陶先生稱(chēng)2012年3月9日在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)雷柏鼠標(biāo)，訂單號(hào)為1014538132。
今年2月18日鼠標(biāo)出現(xiàn)問(wèn)題在網(wǎng)上保修了，也將鼠標(biāo)發(fā)了過(guò)去。在后期維修過(guò)程中易迅客服與我說(shuō)原鼠標(biāo)無(wú)法修復(fù)，幫我換個(gè)新的鼠標(biāo)(優(yōu)派mw287鼠標(biāo))。
現(xiàn)在收到新的鼠標(biāo)，電話咨詢(xún)易迅客服新的鼠標(biāo)保修時(shí)間是多長(zhǎng)，易迅客服告訴我這個(gè)新的鼠標(biāo)就保修三個(gè)月。
之前的鼠標(biāo)是要易迅進(jìn)行保修的，但是由于易迅的原因(無(wú)法修復(fù))幫我換了個(gè)新的鼠標(biāo)(而且鼠標(biāo)的牌子都幫我換了)，新?lián)Q的鼠標(biāo)不應(yīng)該是按照1年保修嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹稱(chēng)易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷(xiāo)售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車(chē)用品、鞋服百貨五大類(lèi)上千個(gè)品牌、數(shù)萬(wàn)種商品。
此外，據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到易迅網(wǎng)方面的回復(fù)稱(chēng)由于產(chǎn)品問(wèn)題，返還至售后處理，目前已經(jīng)安排人員與客戶(hù)聯(lián)系解釋。
