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團購歡樂谷大禮包糯米和商家有效期不一致

作者：來源：發(fā)布時間：2013年02月25日 15:18:32

(電子商務研究中心訊)　　2013年2月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對糯米網(wǎng)的投訴。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　俞先生反映稱：“2月10日晚18時，我參加了糯米網(wǎng)“北京歡樂谷大禮包”禮券的團購活動，團購價400元，禮券有效期為2013年02月10日-2013年02月24日，通過支付寶付的款。

　　然而，我收到電子票的短信，訂單號為2013021055371470，卻顯示有效期為2013年02月10日-2013年02月15日，短信落款為票務世界。

　　帶著疑問，我于2月19日晚打電話咨詢了票務世界，其解釋該票確實為15日過期，于是我接著打電話咨詢糯米網(wǎng)，卻給出答復為24日過期。

　　為了不遭受損失，我立即要求糯米網(wǎng)查證實際情況，并希望盡快回復。然后，糯米網(wǎng)客服就一直要求我耐心等待，時至22日晚，在我若干次再次去電的情況下，糯米網(wǎng)仍然不給予正面回復。”

　　對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。

　　據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團寶網(wǎng)、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）

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