(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱貨不對(duì)板、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜。
（注：圖為網(wǎng)友團(tuán)購(gòu)的自助餐頁(yè)面截圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
郭小姐稱過(guò)年期間看到拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)開(kāi)元五星級(jí)自助餐68元，內(nèi)有海鮮大餐等，定了5份花費(fèi)340元。訂單號(hào)為7364656eb1w5c7c9295等。
帶家人去用餐，到了發(fā)現(xiàn)菜式普通，沒(méi)有承諾的海鮮等，問(wèn)答午餐沒(méi)有海鮮晚餐才有，疑惑自己沒(méi)有看清楚團(tuán)購(gòu)內(nèi)容，很無(wú)奈用餐?；丶液蠹?xì)看明明是有的，遂打拉手客服投訴開(kāi)元欺詐?？头?lián)系商家后解釋午餐是沒(méi)有海鮮的，是拉手網(wǎng)工作人員排版失誤。我要求合理賠償，兩天后拉手網(wǎng)上一級(jí)聯(lián)系我反復(fù)說(shuō)只能給30元返利，無(wú)賠償。我不要求返利，我要求拉手網(wǎng)對(duì)自己工作的失誤買單負(fù)責(zé)，而不是巧詞辨解。此團(tuán)購(gòu)錯(cuò)誤信息在客服承認(rèn)自已出錯(cuò)后一直還在，沒(méi)有更改，直到我與拉手上級(jí)人員電話溝通無(wú)果突然結(jié)束。
陳小姐稱1月24日在拉手網(wǎng)訂了八十幾份99元藝菓菓年貨堅(jiān)果禮盒，送給江蘇省內(nèi)客戶，訂單號(hào)為7353283523w02d25208。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明3-5個(gè)工作日發(fā)貨，2月6日查詢?nèi)杂幸晃豢蛻粑词盏截?，多次?lián)系客服后，工作人員告之快遞已停運(yùn)，無(wú)法送貨給客戶。本人當(dāng)時(shí)要求改快遞，客服表示不行，后本人至電拉手網(wǎng)要求退款，工作人員表示一個(gè)工作日退到支付寶，但我一直未收到錢。2月17日主動(dòng)聯(lián)系拉手網(wǎng)，18日工作人員聯(lián)系我，告之會(huì)盡快幫我退款，我同時(shí)表示對(duì)前期處理事情表示不滿意，要求投訴，19日下午工作人員再次回復(fù)，告之錢已退至支付寶，但對(duì)于我的投訴，只會(huì)進(jìn)行內(nèi)部處理，不會(huì)給客戶進(jìn)行回復(fù)，告之處理結(jié)果。
李小姐稱拉手網(wǎng)賬戶被盜，原賬戶內(nèi)的333元余額，被盜用僅剩1.5元，涉及訂單號(hào)為73552377afx2ts56153。
當(dāng)初注冊(cè)拉手網(wǎng)的時(shí)候，已經(jīng)綁定了手機(jī)號(hào)碼，但是仍然沒(méi)有安全保障，連手機(jī)號(hào)碼都給惡意改了。發(fā)現(xiàn)被盜后我從2013年1月26日開(kāi)始打電話聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，前后共打了九次電話，至今仍然沒(méi)有解決問(wèn)題，每次得到客服的答復(fù)都是“您的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄下來(lái)，會(huì)盡快給解決”，但是從來(lái)不給出任何有價(jià)值的信息，哪怕是要求告訴事情的進(jìn)展，都被拒絕。最后一次更是態(tài)度強(qiáng)硬的說(shuō)“你的問(wèn)題已經(jīng)超出普通客服的能力范圍”。這期間，2月2日的時(shí)候，曾有個(gè)北京的拉手網(wǎng)工作人員聯(lián)系我，承諾給我退款，但是至今已有半個(gè)月時(shí)間，仍然沒(méi)有任何退款的行動(dòng)，對(duì)拉手網(wǎng)真是太失望了。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)期接到的用戶投訴反饋了解，團(tuán)購(gòu)?fù)对V主要集中在貨不對(duì)板、服務(wù)縮水、發(fā)貨遲緩、賬戶安全等問(wèn)題。
因此，建議團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站嚴(yán)格把好安全關(guān)，切實(shí)按照承諾進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，切勿隨意忽悠消費(fèi)者。此外，建議廣大團(tuán)購(gòu)用戶在團(tuán)購(gòu)時(shí)務(wù)必選擇信譽(yù)佳、口碑好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并保留相關(guān)的下單憑證。(文/言回)
