(電子商務研究中心訊) 近日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對凡客誠品的投訴稱其換貨半個月遲遲不予發(fā)貨。
以下為該網友的投訴內容：
我1月份在凡客誠品購買了鞋子錢包褲子以及羽絨服。由于鞋子不合腳，1月14日我用韻達快遞寄回，19號顯示貨物已被簽收直到現在凡客仍未發(fā)貨
另外凡客客服電話根本打不進，我足足打了幾天才打進去，但是客服人員的辦事效率讓我很失望。我等了半個多月，客服人員一句不好意思就可以了嗎？
我希望相關部門加大對電商的監(jiān)管力度，保護消費者的合法權益。不想冬天買的衣服夏天才寄到。
（注:網經社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間將問題反饋給凡客誠品方面。截止發(fā)稿前凡客誠品給出以下回復：
處理進度：客戶商品已經入庫，凡客方面已經將換貨訂單發(fā)貨，客戶已經知道，問題已經得到解決了。
日前，網經社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網、國美網上商城、當當網、亞馬遜中國、易迅網、放心鞋網、1號店、騰訊電商在內的“十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠非）
