(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受《燕趙都市報(bào)》就“電子商務(wù)法律”問題采訪時(shí)表示,“完善的法律法規(guī)對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展是必不可少，如何正確認(rèn)識(shí)與運(yùn)用法律將會(huì)成為電商健康發(fā)展的重頭戲。因此，希望越來越多的電商企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到法律的重要性，使行業(yè)能夠朝著更加健康的方向發(fā)展。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《年度網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站淘寶、當(dāng)當(dāng)位居前二》。
近年來，國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展，但由于我國尚無針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易的相關(guān)法律，使得電子商務(wù)在發(fā)展中暴露出諸多問題，價(jià)格戰(zhàn)、虛假促銷、信息泄露等問題日益凸顯。近期，一項(xiàng)調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為被消費(fèi)者投訴最多的網(wǎng)站。
電商成投訴重災(zāi)區(qū)
春節(jié)將至，不少市民選擇在網(wǎng)上購買年貨，不過，網(wǎng)購雖然方便，卻也給消費(fèi)者帶來一些煩惱，日前省會(huì)市民陳女士就遭遇了這一尷尬。陳女士在淘寶一家網(wǎng)店購買了餅干、巧克力等多包零食禮包，但是拿到手打開準(zhǔn)備食用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中一包餅干上有霉點(diǎn)，于是要求網(wǎng)店退貨。但賣家企業(yè)以“已拆封”為由拒絕退貨。
無獨(dú)有偶，24日孟女士在1號(hào)店訂購價(jià)值200元的商品，25日在貨收到前致電客服申請(qǐng)退貨，系統(tǒng)顯示27日商品退回倉庫，但卻一直沒有收到退款。孟女士多次向網(wǎng)店客服咨詢，1號(hào)店卻始終以沒有收到退貨為由拒絕退款。
2012年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%，與此同時(shí)，投訴量也節(jié)節(jié)攀升。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓旗艦店、淘寶集市網(wǎng)店)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號(hào)店網(wǎng)上商城、唯品會(huì)成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。其中淘寶網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別以16.32%、7.77%的投訴比例位居榜首。
此外，有意思的是，報(bào)告監(jiān)測的數(shù)據(jù)還顯示，上榜十大被投訴購物網(wǎng)站對(duì)于用戶投訴的反饋率差異較大。如亞馬遜中國、蘇寧易購、1號(hào)店網(wǎng)上商城、QQ網(wǎng)購的反饋率相對(duì)較高，均在75%以上，而淘寶和天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等則相對(duì)較差，反饋率只有15%，很多用戶反映其投訴幾近石沉大海。
記者獲悉，網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要集中在發(fā)貨遲緩、訂單取消、配送慢、退換貨難、退款慢以及近年來比較多的節(jié)能補(bǔ)貼問題以及賬戶安全問題。
業(yè)內(nèi)呼吁電商法律出臺(tái)
去年一年，多起電商行業(yè)觸刑案件頻受關(guān)注，業(yè)內(nèi)對(duì)電商相關(guān)法律出臺(tái)的呼聲越來越高。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)研顯示，53.85%的電商企業(yè)表示因法律糾紛導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。
在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域盤點(diǎn)的“2011-2012年十大電商法律糾紛案例”中，前空姐代購走私獲刑案、一號(hào)店員工泄露用戶信息案、京東蘇寧價(jià)格戰(zhàn)被處罰案、凡客違法使用領(lǐng)導(dǎo)人形象宣傳案、淘寶首例“惡意差評(píng)師”案等均被列入在內(nèi)。
記者獲悉，目前我國電子商務(wù)領(lǐng)域的法律問題是個(gè)灰色地帶，處理此類糾紛，實(shí)踐中更多的是參照適用與之相近的法律法規(guī)。但是，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為目前傳統(tǒng)法律和電子商務(wù)法律區(qū)別非常大，電子商務(wù)法律領(lǐng)域存在諸多新問題，需要專門的電商法律出臺(tái)。“從形式上看，電子商務(wù)更多的是傳統(tǒng)商業(yè)模式的網(wǎng)上運(yùn)營，但反射到法律應(yīng)用上，傳統(tǒng)的法律并不能解決日益增多的電子商務(wù)糾紛?！本W(wǎng)經(jīng)社特約研究員姚小娟律師表示，目前電子商務(wù)糾紛大多存在無法可依、無法適用的情形，甚至于不能確定一份電子商務(wù)合同究竟屬于哪種合同類型，更無法確定適用哪部法律。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊也表示，完善的法律法規(guī)對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展是必不可少，如何正確認(rèn)識(shí)與運(yùn)用法律將會(huì)成為電商健康發(fā)展的重頭戲。因此，希望越來越多的電商企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到法律的重要性，使行業(yè)能夠朝著更加健康的方向發(fā)展。(來源：《燕趙都市報(bào)》 文/康英）
