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網(wǎng)購凡客促銷牛仔褲有庫存不發(fā)貨

作者：來源：發(fā)布時間：2013年01月30日 13:37:08

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2013年1月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客誠品的投訴。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　鄭先生反映稱：“1月18日，我在凡客網(wǎng)站按促銷價格購買牛仔褲一條，提交訂單并通過審核，訂單號213014927826。

　　我一直關(guān)注訂單狀態(tài)，提交訂單后訂單顯示為缺貨。1月25日晚，我發(fā)現(xiàn)同一型號大小商品(商品號0072350)有貨，而訂單仍處于缺貨狀態(tài)。

　　我致電凡客客服，要求凡客按訂單發(fā)貨?？头源黉N價格與原價的庫存不同為由(而顯然兩者庫存是完全一樣的)，聲稱我的訂單仍處于缺貨狀態(tài)，無法按當(dāng)時訂單要求發(fā)貨，只能重新訂購(可按原價訂購?fù)簧唐?。”

　　在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對于此事件本平臺將繼續(xù)關(guān)注。

　　據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。

　　對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/筱萍)

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