(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱易迅網(wǎng)一日送達(dá)不可信。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
董小姐稱1月18日在易迅網(wǎng)下單，選擇了1月20日周日送貨，于是填寫了家里的地址，送貨區(qū)域在北京市昌平區(qū)五環(huán)外六環(huán)內(nèi)，屬于易迅網(wǎng)所謂的一日一送區(qū)域，訂單號(hào)為1027201873。
第一次在易迅網(wǎng)買東西，以為18號(hào)下單，又一日一送，相信20日一定會(huì)送到，于是20日在家等了一天，沒有送來，也沒有人聯(lián)系我。查看網(wǎng)站訂單已經(jīng)發(fā)貨，已經(jīng)在配送，但是居然沒有物流單號(hào)，沒有配送人員聯(lián)系方式，讓我無從詢問，無從查詢，易迅網(wǎng)的客服電話永遠(yuǎn)都沒人接。
于是給客服郵箱發(fā)了一封郵件，得到的郵件回復(fù)只是一個(gè)極其官方的一個(gè)抱歉，并沒有給我任何的處理！
在此我想請(qǐng)問易迅網(wǎng)，下單時(shí)為何讓用戶選擇時(shí)間？為何可以區(qū)分家庭住址和工作地址？為何可以選擇周末和工作日送貨？為何又無法在承若的時(shí)間送到，為何送不到又不聯(lián)系用戶？所謂的一日一送，甚至一日三送，事實(shí)又是怎樣？當(dāng)收到消費(fèi)者郵件的時(shí)候，處理方式在哪里？
1月22日是個(gè)工作日，快遞(北京尚橙物流)給我打電話讓我去收貨，我原本選擇周末送貨，現(xiàn)在變成了工作日送貨，我不用上班嗎？于是我問快遞能不能改地址，快遞告訴我不能。
我跟快遞說看看房東在不在，在的話可以讓房東幫我收一下。正好房東也不在，我只能告訴快遞這個(gè)周末再送?？爝f說我浪費(fèi)她時(shí)間！送貨不及時(shí)，我還浪費(fèi)了快遞時(shí)間？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬種商品。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/言回)
