(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)凡客誠(chéng)品、凡客V+的投訴稱發(fā)貨慢、售后無人。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
袁小姐稱2012年12月18日在凡客誠(chéng)品官方網(wǎng)站訂購褲子，訂單號(hào)為212121865013。一直到2013年1月12日還沒有發(fā)貨，打過幾回電話都說會(huì)有人給我解決，但是遲遲沒有人和我聯(lián)系。一次次的推諉，讓人百思不得其解。
陳小姐稱在凡客V+的退貨訂單12月28日已經(jīng)打印分配配送員上門辦理，可現(xiàn)在十多天過去了，沒人來處理，訂單號(hào)為422122607626。
凡客V+和四川星程宅配物流公司的客服電話打過多次都無人能接聽，真的是形同虛設(shè)，無法溝通聯(lián)系。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/言回)
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