(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱換貨無(wú)貨私自做退款處理。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
龔先生稱2012年12月31日在易訊網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)鐵將軍汽車(chē)胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，型號(hào)T121T121升級(jí)版T152，訂單號(hào)為1026182893。
網(wǎng)上顯示2013年1月1日能到貨，但是到1月3日下午收到貨，型號(hào)是T121。拆封后發(fā)現(xiàn)盒子已經(jīng)破損，且沒(méi)有封條，檢查內(nèi)部發(fā)現(xiàn)明顯有用過(guò)痕跡，拍照上傳給客服，客服說(shuō)換貨。
1月4日易迅網(wǎng)來(lái)取走貨后，在沒(méi)有跟我任何溝通的情況下做退款處理，后來(lái)我打電話，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已聯(lián)系相關(guān)人員聯(lián)系客戶核實(shí)情況，客戶電話未聯(lián)系上，后續(xù)會(huì)進(jìn)行回訪。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷(xiāo)售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車(chē)用品、鞋服百貨五大類(lèi)上千個(gè)品牌、數(shù)萬(wàn)種商品。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物虛擬的特性，要求商家在用戶下單、支付、配送、退換貨等任一購(gòu)物環(huán)節(jié)如遇任何問(wèn)題都應(yīng)及時(shí)與客戶溝通聯(lián)系，在取得客戶同意的情況下對(duì)訂單做出處理。(文/言回)
