(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月8日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
張小姐投訴窩窩團(tuán)賬戶余額被盜：
窩窩團(tuán)這個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)非常不正規(guī)，原本我在該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了套餐去消費(fèi)的，預(yù)約好了，到了那沒有座位，說下次再去消費(fèi)，但是券的使用日期已經(jīng)很短了，我們不同意，但對(duì)方說那那只有退款了，結(jié)果我讓窩窩團(tuán)退款，窩窩又以不能退到我的支付寶為由拒絕退款，窩窩團(tuán)實(shí)在沒有便宜的團(tuán)購(gòu)，所以我多次投訴到網(wǎng)站要求他們退還我的余額，窩窩都拒絕，現(xiàn)在好了，窩窩團(tuán)大量帳號(hào)都被盜了，懷疑是內(nèi)部人員監(jiān)守自盜，要求窩窩團(tuán)賠償退款。
蔣先生投訴窩窩團(tuán)賬戶余額被盜：
我2012年12月27號(hào)在窩窩團(tuán)上買的一個(gè)agogo歡唱套餐，后來(lái)沒有去，30號(hào)就做了退款申請(qǐng)，直接退到了窩窩團(tuán)的帳戶內(nèi)，共432元。1月6號(hào)上來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)帳戶里只剩下了12元，在1月2號(hào)被在廣西南寧購(gòu)買了一個(gè)星湖影城電影通票(我是南京的)，并且使用完畢。我只在辦公室和家里的電腦上窩窩團(tuán)，而且接收手機(jī)號(hào)也改成了131，尾號(hào)445的陌生號(hào)碼，按理說，改號(hào)碼時(shí)，肯定是要先輸入原來(lái)的手機(jī)號(hào)的，可我在窩窩上的注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼中間好幾個(gè)數(shù)字是看不到的，怎么就能換手機(jī)號(hào)呢？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)賬戶被盜事件屢屢發(fā)生。作為購(gòu)物平臺(tái)，賬戶安全是應(yīng)該提供給用戶的基本保障。如果因?yàn)橄到y(tǒng)疏漏導(dǎo)致用戶遭受利益損失，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行賠償，否則用戶將對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站失去信心。（文/漠北）
