(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴稱(chēng)質(zhì)量問(wèn)題退貨無(wú)門(mén)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
鮑先生稱(chēng)12月28日在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)一箱12盒紐因堡牛奶，訂單號(hào)為121228GVCKQW。
2013年1月2日中午收到貨品，簽收后回家拆包，發(fā)現(xiàn)貨品存在冰凍、滲漏、蓋子損壞等嚴(yán)重?fù)p壞情況。
具體如下：1、整個(gè)郵包開(kāi)封后就是一個(gè)冰凍的整體，冰凍的時(shí)間非常長(zhǎng)，牛奶已經(jīng)成為固體，盒體內(nèi)側(cè)全是冰面。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間融化后，12桶牛奶中11桶牛奶上端的蓋子脫落或開(kāi)膠，3桶牛奶從盒子底部滲漏(包括蓋子沒(méi)脫膠的那桶)。
3、剪開(kāi)牛奶盒子，雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間溶解，里面全是冰碴。
至下午5點(diǎn)鐘左右，12桶牛奶基本融化開(kāi)，盒體表面因冰凍，水浸，已經(jīng)接近損壞。
此次購(gòu)物的12桶牛奶因冰凍、嚴(yán)重破損等情況，已經(jīng)全部無(wú)法飲用，便要求1號(hào)店退貨。1號(hào)店經(jīng)過(guò)兩天調(diào)查，給出一個(gè)答案，我們只負(fù)責(zé)聯(lián)系第三方發(fā)貨，只要簽收了，里面損壞丟失跟我一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有。
1號(hào)店作為商家，收到的貨品質(zhì)量有問(wèn)題，就將責(zé)任推給第三方發(fā)貨方和物流配送系統(tǒng)，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)已有客服受理跟進(jìn)，有處理進(jìn)展或結(jié)果也將會(huì)第一時(shí)間回復(fù)顧客。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回）
