(電子商務研究中心訊) 2012年12月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單、退換貨難。
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以下為網(wǎng)友的投訴內容：
苗姓網(wǎng)友稱12月15日在易訊網(wǎng)購買三件商品，并付款，訂單號為1025165633。但是多日來一直沒有發(fā)貨，聯(lián)系過兩次客服，均表示進行催促，直到今天仍未發(fā)出。中午時，客服致電收貨人(不是本人)，說有一件商品無貨，無法發(fā)貨，要求取消訂單。
我隨后聯(lián)系客服，客服只是不停強調無貨，但我上網(wǎng)站查看后發(fā)現(xiàn)我所購買商品仍然在出售，不是無貨狀態(tài)。明明已經(jīng)成交并付款的交易，怎么可以違約，而且客服從頭到尾都沒有表現(xiàn)出任何解決問題的意思。只是反復強調無貨。并且到現(xiàn)在也沒有退款。
袁先生稱12月21日在易迅網(wǎng)購買iphone4s聯(lián)通版一部，訂單號為1025586372。本意是購買聯(lián)通386套餐合約版，結果不知為何出現(xiàn)誤購情況，想找易迅換貨成386套餐版或者退貨之后重新購買，易迅網(wǎng)以金額大于1000不給退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復，本平臺將繼續(xù)關注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務消費服務網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個品牌、數(shù)萬種商品。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/言回)
