(電子商務研究中心訊) 2012年12月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
瞿小姐投訴窩窩團賬戶余額被盜：
本人一筆團購因無法消費，電話聯(lián)系窩窩團客服后，退款至窩窩團賬戶上，近期打開窩窩團賬戶，發(fā)現(xiàn)賬戶中余額被消費掉，接收團購信息的號碼變成了一個陌生的號碼，而且本人在江蘇地區(qū)，居然消費掉我賬戶余額的訂單是在濟南，真的是莫名其妙，明顯賬戶被人盜用。后來網(wǎng)上查詢，很多窩窩團的客戶都遇到了這樣的情況，窩窩團對用戶的賬戶及存在他們那里的資金這么不負責任。對于我此次賬戶余額被盜用，窩窩團應該付一切責任。
胡小姐投訴窩窩團賬戶余額被盜：
本人2012年10月21日團購電影票4張共100元，由于沒有時間消費，故申請了退款，退款100元返至窩窩團賬戶。12月14日，本人登錄窩窩團提示密碼錯誤，經(jīng)登錄注冊郵箱進行密碼重置后竟然發(fā)現(xiàn)原賬戶中100元退款已被消費，且在異地消費，消費時間為12月9日，綁定的手機號碼也被修改。本人認為團購平臺有義務保證用戶的賬戶安全，在更改綁定手機號碼時應短信通過原綁定手機號碼進行驗證，團購平臺的技術漏洞給予盜號者可乘之機，造成近期眾多窩窩團用戶賬戶余額被盜的情況發(fā)生，出現(xiàn)余額被盜用的情況，團購網(wǎng)站應該第一時間予以解決。以下訂單號為不法分子盜用本人賬戶余額后消費的訂單號。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復：窩窩團已經(jīng)為兩位用戶辦理了退款，且錢已達到用戶指定賬戶，用戶對此表示滿意。對于此事件本平臺將繼續(xù)關注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，賬戶安全是團購網(wǎng)站應該提供給消費者的基本保障。窩窩團用戶賬戶余額被盜，窩窩團應第一時間查明被盜原因，如果屬于網(wǎng)站系統(tǒng)問題，應及時補償用戶損失。經(jīng)過本平臺與窩窩團聯(lián)系，窩窩團已經(jīng)對用戶進行了賠償，保障了用戶權益。（文/漠北）
