(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
毛小姐稱12月14日在易迅網(wǎng)訂購一款飛利浦?jǐn)嚢铏C(jī)，因為易訊有承諾顧客“下午訂晚上到”，而我希望15日能收到即可，就在訂購后立即付款，系統(tǒng)顯示訂購成功，并顯示會在12月15日送達(dá)，訂單號為1025130925。
但一直等到12月16日，還未收到貨品。打電話給易訊客服，一直無法接通，終于打通一個，客服解釋說貨物太多，無法按時送達(dá)，何時送達(dá)不知，會賠付客戶5元的現(xiàn)金券。
后因我們考慮到工作日無人收貨，并要求退貨，對方稱可以，但今天網(wǎng)上查詢訂單依然在“已出庫”的狀態(tài)，我也無法網(wǎng)上操作退貨。
我認(rèn)為易訊網(wǎng)既然無法做到承諾的事情，就該給予提示，要求易訊盡快給予退款處理。在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：由于促銷期間訂單激增，造成部分訂單延緩，導(dǎo)致此客戶訂單期望時間內(nèi)未及時送到，客戶取消訂單。目前已安排工作人員聯(lián)系客戶處理，目前已幫其登記退款。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個品牌、數(shù)萬種商品。易迅網(wǎng)首創(chuàng)“一日三送，晚間配送服務(wù)”、“閃電送”的特色服務(wù)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，送貨速度直接影響用戶體驗，購物網(wǎng)站應(yīng)切實按照承諾幫助用戶完成購物，若期間出現(xiàn)任何問題，應(yīng)第一時間告知用戶獲取理解。(文/言回)
