(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
葉小姐投訴窩窩團(tuán)過(guò)期未消費(fèi)不退款：
我于2012-10-13購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品78名鐵咖啡2-3人套餐訂單編號(hào)54987914總數(shù)量1單價(jià)¥78過(guò)期時(shí)間2012-11-01未消費(fèi)過(guò)期20天，窩窩團(tuán)拒不退款，故投訴，要求退款。
栗先生投訴窩窩團(tuán)賬戶余額被盜用：
窩窩團(tuán)帳號(hào)被冒用，余額被在外地消費(fèi)，要求退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)：以上兩位消費(fèi)者的投訴均已被解決，窩窩團(tuán)為用戶辦理了退款，用戶表示滿意。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，“未消費(fèi)退款”服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)得到普及，但是仍有部門團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不能切實(shí)實(shí)行，使得這一承諾不能兌現(xiàn)，損害了消費(fèi)者的利益。另外，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)保證用戶的賬戶安全，出現(xiàn)余額被盜用的情況，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該第一時(shí)間予以解決，而不是含糊拖沓。以上投訴表明，窩窩團(tuán)在售后服務(wù)方面仍有待提高。(文/漠北）
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