(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對華為商城的投訴稱退款慢。
（注：圖為華為商城退款公告）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
馬先生稱11月初在華為商城購買一臺華為榮耀四核手機，訂單號為16512111009351000431。
等了好久還是不見發(fā)貨，于是11月20號取消訂單，并且致電給華為商城客服，客服說15天內(nèi)會將款劃到賬戶了，22號通過退款申請，到目前為止過15天了還沒有結(jié)果。我聯(lián)系客服，客服說15天不包括雙休，只是說“我們盡快處理”，心里很焦急。
一位不愿透入姓名的網(wǎng)友向我們發(fā)來求助稱11月11日在華為商城購買華為榮耀2手機，因期產(chǎn)品發(fā)貨期貨時間太長，于11月12日跟客服確認(rèn)取消訂單。但其系統(tǒng)顯示卻為11月16日確認(rèn)取消訂單，至今款項仍為退回，已經(jīng)超過了網(wǎng)站15天地的退款期限。華為商城以感念產(chǎn)品，大量收取消費者款項且在規(guī)定時間沒有退回欠款，有欺詐嫌疑。
?。ㄗⅲ簣D為華為商城15個工作日不退款截圖 投訴網(wǎng)友提供）
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，近期接到眾多網(wǎng)購用戶對華為商城的投訴，反映的問題集中在退款遲緩。而華為商城的回復(fù)一概為沒有到網(wǎng)站規(guī)定的15個工作日退款日期，均屬正常，忘用戶耐心等待。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題。其中退款問題居首位。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳，網(wǎng)購付款容易退款難已經(jīng)成為用戶投訴的熱點問題，這反映了電商企業(yè)在用戶服務(wù)上的缺失，長此以往，必將降低用戶粘度。(文/言回)
