(電子商務研究中心訊) 2012年11月2日，由網經社與中國誠信網絡團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網的投訴。
以下為網友的投訴內容：
方先生投訴糯米網退款不提現(xiàn)：
11月24號團購“深圳唐廚私房菜4人套餐”共98元，由于商家那邊周末人太多導致沒使用，之后27號申請退款，有兩個選項一個選項是2到5個工作日，另一個選項7到15天工作日，其中未標注退款退到糯米網賬戶結果不能提現(xiàn)，導致現(xiàn)在退款只能在糯米網消費，欺詐性消費。要求退款。
處理結果：已聯(lián)系客戶提現(xiàn)處理客戶接受。
李先生投訴糯米網發(fā)貨延遲不退款：
11.27日我從糯米網團購了兩條加絨牛仔鉛筆褲，12.3日訂單狀態(tài)仍未發(fā)貨，本人要求退款，客服以各種理由拒絕退款。
處理結果：此客戶問題已于12月3號給客戶退款到客戶支付來源，客戶接受。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網處理，截至發(fā)稿前我們接到該網站的回復，且用戶表示滿意。對于此事件本平臺將繼續(xù)關注。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，網購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應該好好維護好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。（文/漠北）
