(電子商務研究中心訊) 2012年12月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對凡客V+的投訴稱購物難補差價。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
郭姓網(wǎng)友稱11月27日在凡客V+購買兒童棉衣，訂單號為222112745864。
當時購買價格是149元，11月30日收到貨，打開網(wǎng)站準備去評價，發(fā)現(xiàn)價格為128元，兩天時間降價21元。30日和客服聯(lián)系，要求退差價21元，客服無法給出答復，說向上面反映，讓我等電話。
12月1日，凡客V+打來電話，回復無法補差價，因為我用了200-50的禮品卡。我說要退貨，運費由V+來付，因為這是由于V+的原因造成的退貨，V+說運費他們只承擔5元，也就是我個人承擔大部分。
現(xiàn)在快遞都是12元起步了，我堅持兩個方案：1.退差價21元，2.退貨，運費V+承擔。最終，問題也沒解決，V+匆忙掛了電話。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
針對不同季節(jié)、不同商品vjia會不定期推出一些促銷活動，針對商品調(diào)價問題，原則上vjia網(wǎng)站是沒有價保的，該客戶在訂購時還使用一張滿200減50的優(yōu)惠劵，如按現(xiàn)價購買，不滿足優(yōu)惠券使用規(guī)則，所以兩種優(yōu)惠不能同時享用。
此次為了客戶體驗，vjia網(wǎng)站已聯(lián)系客戶特殊將訂單差價21元返還客戶，建議客戶等待查收。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡售假、售后服務、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡購物熱點投訴問題。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺建議廣大網(wǎng)購用戶，下單前最好仔細閱讀購物網(wǎng)站的購物細則，對價格等如有不明白之處，可提前向客服人員咨詢。此外，購物網(wǎng)站需誠信經(jīng)營，切勿價格虛高。(文/言回）
