(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)華為商城的投訴稱(chēng)退款遲緩。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
趙先生稱(chēng)11月4日在華為商城購(gòu)買(mǎi)華為榮耀四核1G版的手機(jī)，但因三日未發(fā)貨，于11月6日退款，訂單號(hào)為16112110409583000041。在等待了17天后發(fā)現(xiàn)退款仍未到賬，咨詢(xún)?nèi)A為電話(huà)客服竟然說(shuō)最遲到12月4日才能到賬。作為一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)，效率怎會(huì)如此低下，退賬期如此之長(zhǎng)也未有任何補(bǔ)貼和利息。
吳先生稱(chēng)11月7日取消在華為商城下的訂單，訂單號(hào)為16812110411372100052。至今半個(gè)月,未收到訂單的退款。
卜先生稱(chēng)11月4日訂購(gòu)華為商城榮耀2，訂單號(hào)為18312110412372101091。過(guò)了10天居然還沒(méi)有出庫(kù)，果斷取消交易，到現(xiàn)在又10天了，錢(qián)還是沒(méi)有退回來(lái)。難道說(shuō)15工作日內(nèi)退款就必須要拖到最后一天嗎?
鄧先生稱(chēng)11月4日在華為商城成功下單并支付完成購(gòu)買(mǎi)華為1G的手機(jī)，訂單號(hào)為17712110417451100065。后來(lái)由于其他原因，取消了訂單，現(xiàn)在還沒(méi)有退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
趙先生、吳先生、卜先生這三名用戶(hù)均在商城的承諾的15個(gè)工作日內(nèi)完成退款的時(shí)間內(nèi)，現(xiàn)在在財(cái)務(wù)審核環(huán)節(jié)，會(huì)盡快審核并加速退款進(jìn)度，不違背對(duì)用戶(hù)的承諾。鄧先生申請(qǐng)退款時(shí)間為11月11日，在商城承諾的15日退款期限內(nèi)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)近期接到的用戶(hù)投訴反饋了解，針對(duì)華為商城的投訴主要為退款遲緩，用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站15個(gè)工作日退款的規(guī)定不滿(mǎn)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回)
