(電子商務(wù)研究中心訊) 11月21日消息，網(wǎng)易郵箱在北京舉行了“網(wǎng)易郵箱誠信開放平臺”發(fā)布會，銀行、金融、電商等行業(yè)的企業(yè)負責人出席了會議。網(wǎng)易郵箱在會上首次全面發(fā)布針對個人電子郵箱用戶行為的研究報告《2012網(wǎng)易個人電子郵箱用戶行為研究報告》，該報告對郵箱用戶行為的方方面面進行了深入的數(shù)據(jù)分析，發(fā)布了多項值得業(yè)界參考的指標。報告顯示，網(wǎng)易郵箱用戶月度登錄次數(shù)為19.6次；電子郵件營銷比電話、短信等營銷方式更受歡迎。相比整體中國網(wǎng)民，網(wǎng)易郵箱用戶學歷和收入更高，在中高端用戶群中更受歡迎。
網(wǎng)易郵件事業(yè)部總經(jīng)理柳曉剛表示，截至2012年三季度，網(wǎng)易郵箱總有效用戶數(shù)超過5.1億。研究網(wǎng)易個人電子郵箱用戶，對于理解和把握中國網(wǎng)民使用個人電子郵箱的行為特征具有重要的意義?；诖耍W(wǎng)易郵箱發(fā)布了《2012網(wǎng)易個人電子郵箱用戶行為研究報告》。報告所涉及的研究方法有三種，后臺數(shù)據(jù)分析、在線問卷調(diào)研和行業(yè)公開信息。其中后臺數(shù)據(jù)搜集時間歷時1年，有效問卷超過9萬份。
人均月度登錄次數(shù)19.6次周一登錄人數(shù)最多
數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易郵箱用戶人均月度登錄次數(shù)為19.6次。用戶在廣東登錄最頻繁，人均月度登錄次數(shù)為21.73次，其次為山東(21.68次)、上海(21.64次)、江蘇(21.05次)、北京(17.19次)、浙江(17.04次)、天津(16.21次)。網(wǎng)易郵箱用戶人均月度發(fā)信封數(shù)為11.3封。各地區(qū)月度發(fā)信量分布差異較大，東南沿海發(fā)達地區(qū)較為活躍。
一周時間中，用戶工作日與周末的登錄人數(shù)差異較大，工作日明顯多于周末。在5個工作日里，周一登錄郵箱人數(shù)最多。工作日收信用戶數(shù)多于周末，一般周三為收信高峰期。一天中，用戶登錄網(wǎng)易郵箱的人數(shù)分布可以分為3個周期，早上4-13點、13-20點、20點-次日4點。整天峰值為早上10點。
電子郵件營銷最易被接受優(yōu)惠促銷類等郵件內(nèi)容受歡迎
對于電子郵件營銷方式，19.56%用戶表示喜歡(即打分為4-5分)，另外33.91%的用戶持中立態(tài)度(即打分為3分)。幾種營銷方式對比來看，電子郵箱營銷被最多郵箱用戶選擇喜歡而最少用戶選擇不喜歡，可見電子郵箱營銷是用戶接受程度最高的營銷方式。微博營銷和博客營銷分別排二、三位。
郵箱用戶接收過的營銷郵件類型中，70.68%用戶接收過優(yōu)惠促銷類郵件，遙遙領(lǐng)先于其他類型營銷郵件。郵箱用戶對各類營銷郵件的態(tài)度，得分最高的為新聞/生活資訊類的郵件，均值為3.31分，電子期刊/雜志的態(tài)度均值為3.03分，優(yōu)惠促銷類為3.02分，此三種類型郵件的態(tài)度均值都超過3分，表明總體上用戶對這些類型的郵件處于中立偏喜歡的態(tài)度。
旅游預訂行業(yè)郵件送達率最高游戲行業(yè)打開率最高
數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)發(fā)送的郵件中，平均有86.78%郵件能夠成功進入網(wǎng)易郵箱。有近一半(50.81%)企業(yè)送達率高于90%，32.09%企業(yè)送達率高于95%，11%送達率高于99%。說明有不少企業(yè)對郵件營銷非常重視，用戶地址列表較完善，營銷郵件發(fā)送規(guī)范，因此成功送達到網(wǎng)易郵箱用戶的比例非常高。
各行業(yè)發(fā)送的郵件中，旅游預訂行業(yè)的平均送達率高達96.19%；其次是網(wǎng)絡(luò)招聘，平均送達率為92.55%；社交論壇類及游戲類表現(xiàn)不佳，平均送達率都不超過70%。
企業(yè)成功送達的郵件中，平均有12.01%郵件被用戶打開。平均獨立打開率分布圖顯示，近一半(45.98%)的企業(yè)發(fā)送的郵件的平均獨立打開率高于20%，更有10.34%的企業(yè)平均獨立打開率高于50%。各行業(yè)發(fā)送的郵件中，游戲行業(yè)的平均獨立打開率最高，為24.94%，其次為銀行，平均獨立打開率為21.41%，兩者平均獨立打開率均超過20%。招聘類表現(xiàn)良好，但電商和團購平均獨立打開率均在10%左右，排名較為靠后。
直郵發(fā)送當天打開比例25%
數(shù)據(jù)顯示，直郵打開高峰當天即發(fā)送當天一般打開比例約25%。前三天打開比例有一半左右，因此前三天為關(guān)鍵時間。直郵發(fā)送后一周內(nèi)可以達到7成的比例，而兩周基本占了全部打開量的85%。
網(wǎng)易郵箱用戶學歷高收入高消費能力更強
網(wǎng)易郵箱用戶規(guī)模隨著學歷的增長而呈遞增趨勢，主要為高學歷人群(72.42%)；相比CNNIC全體網(wǎng)民數(shù)據(jù)，網(wǎng)易郵箱用戶中大專(31.65%)及本科以上(40.87%)的占比均明顯高于前者20-30個百分點。網(wǎng)易郵箱用戶高學歷用戶比重大，說明網(wǎng)易郵箱更受高學歷群體喜愛。
網(wǎng)易郵箱用戶中，占比最多的是公司一般職員，比例為19.02%，其次是專業(yè)技術(shù)人員，比例為15.94%；相比CNNIC全體網(wǎng)民數(shù)據(jù)，網(wǎng)易郵箱用戶尤其是管理層在網(wǎng)易郵箱中的占比遠遠高于其在網(wǎng)民中的占比。網(wǎng)易郵箱用戶中大部分是有固定工作且高學歷職場人士，有28.97%用戶收入3001-5000元，說明中高端用戶對網(wǎng)易郵箱需求更大，因為它不僅可以作為高效的工作郵箱，也是聯(lián)系私人感情的重要溝通工具。
網(wǎng)易郵件事業(yè)部總經(jīng)理柳曉剛表示，作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易郵箱一直以為中國網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，始終把用戶使用體驗放在首位。本報告旨在為市場提供用戶數(shù)據(jù)方面的參考資料，從而最終推動中國電子郵件行業(yè)的良性發(fā)展。（來源：網(wǎng)易科技；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
