(電子商務研究中心訊) 2012年11月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱其退貨速度太慢。
以下為陳先生的投訴內(nèi)容：
2012年11月15日我上拉手網(wǎng)團購了漫典西餐廳家庭套餐一份第二天我因為朋友未能赴約，因此第二日晚我上團購網(wǎng)要求退款，但是直到現(xiàn)在仍然處于退款狀態(tài)，我覺得該網(wǎng)站可能存在利用消費者退款金額存得利息而遲遲不退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復：經(jīng)我們查實，已經(jīng)在11月16日為其原路退款，原路退款，各個銀行不同，約2-15個工作日到賬，已和消費者解釋，消費者滿意。
對于此事件本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)絡購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。 （文/漠北）
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