(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱售后服務(wù)不如人意。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
聶小姐稱淘寶雙十一，我在夢(mèng)芭莎買了一件大衣，訂單號(hào)為195975832910620。
收到貨拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了，我在申請(qǐng)換貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我墊付的運(yùn)費(fèi)最后只以禮券的形式返還，這屬于強(qiáng)制消費(fèi)。
我聯(lián)系夢(mèng)芭莎的客服，態(tài)度并不好，愛(ài)答不理的，我把情況說(shuō)了之后，竟然很冷淡地說(shuō)你可以退貨，這樣還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
我不是在乎這個(gè)運(yùn)費(fèi)，而是他們這種強(qiáng)制消費(fèi)的行為，是賣家發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)的這件衣服599，我買的那件100，我給他們挽回了500塊的損失，竟然是這種態(tài)度。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
客戶雙十一期間在夢(mèng)芭莎天貓旗艦店訂購(gòu)了一件大衣，旗艦店的所有訂單都已幫客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，故旺旺客服建議客戶辦理退貨，待退款退回時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)自動(dòng)為客戶賠付運(yùn)費(fèi)。目前客服再次致電聯(lián)系客戶，客戶已經(jīng)將商品自行墊付運(yùn)費(fèi)寄回，已向客戶解釋了運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，并已經(jīng)協(xié)商一致。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國(guó)領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。因此，加強(qiáng)售后人員的培訓(xùn)，加大售后服務(wù)投入，保障用戶購(gòu)物體驗(yàn)刻不容緩。(文/言回）
