(電子商務研究中心訊) 2012年10月24日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對易迅網的投訴稱私自取消訂單。
?。ㄗⅲ簣D為用戶購買商品）
以下為網友的投訴內容：
王先生稱10月18日參加易迅重慶站天黑黑活動，于18點43分下了兩個訂單，每單399元價格購買聯(lián)想G465c筆記本電腦，于18點56分/19點06分2張訂單分別通過易迅客服審核，訂單號為1021602543、1021602602。
10月19日客服電話告知由于系統(tǒng)維護導致價格有誤不能發(fā)貨，并私自將訂單狀態(tài)改為待審核狀態(tài)，截止現(xiàn)在易迅拒不發(fā)貨。
我認為易迅審核通過的訂單，就意味著合同已經成立，易迅私自更改訂單這樣做就是單方面違約，應向消費者履約。
（圖為已生成訂單頁面，用戶提供）
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱已經派專人跟進處理，聯(lián)系客戶協(xié)商處理，目前暫無結果。對于此事件，本平臺將繼續(xù)關注。
據(jù)網經社了解，近日深陷訂單取消事件的商家有亞馬遜中國，該網站在近日的促銷活動中，以缺貨為由不履行訂單。目前，北京市工商局朝陽分局確認，該局已對亞馬遜不履行消費者訂單一事進行立案調查。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網絡售假、售后服務、網購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網絡購物熱點投訴問題。
對此，網經社網購維權專家姚建芳認為，電商促銷應以誠信為本，同時做好相應的庫存、物流、服務等準備，保障用戶在促銷期間能夠享受正常的購物體驗。此外，若商家由于系統(tǒng)等問題出現(xiàn)商品不能發(fā)貨的情況，應提前告知用戶，并給以恰當?shù)难a償。(文/言回）
