(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓聯(lián)想旗艦店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
楊先生反映稱(chēng)：“6月16日，我在天貓聯(lián)想旗艦店看中了個(gè)電腦5188元，拍下了，訂單號(hào)為197536041133414。
可是客服告訴我貓有活動(dòng)，滿(mǎn)3000返200。結(jié)果等到八月份了紅包還不見(jiàn)來(lái)！我打天貓客服電話，他們的解釋是我沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，各種理由不給紅包。
當(dāng)初也沒(méi)說(shuō)要實(shí)名認(rèn)證??！客服說(shuō)看細(xì)則，我說(shuō)現(xiàn)在認(rèn)證還來(lái)得及嗎？答曰：來(lái)不及了，要8月23號(hào)之前認(rèn)證才有效。
要是真心想返紅包，設(shè)這么多陷阱做什么啊。大家以后千萬(wàn)別相信這樣所謂的返紅包，返現(xiàn)金啊，返什么什么的東西了。即使一定要參與，請(qǐng)看清楚下面的細(xì)則，以及細(xì)則里面的鏈接，鏈接下面的附注，附注后面的PS。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，商家在商品上架前，應(yīng)對(duì)商品做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者常常遭遇實(shí)物與照片或網(wǎng)站說(shuō)明不符的情況，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前致電客服就商品的細(xì)節(jié)做相關(guān)的了解。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
