(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月6日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
劉小姐反映稱：“2012年9月25日，我拉手網(wǎng)短號(hào)發(fā)來(lái)的短信，提示‘拉手網(wǎng)提示您購(gòu)買(mǎi)的蜘蛛網(wǎng)OK卡消費(fèi)碼1個(gè)有效期將于2012-09-30到期，請(qǐng)您盡快去消費(fèi)’。
因我從未在拉手團(tuán)購(gòu)過(guò)蜘蛛網(wǎng)OK卡消費(fèi)碼，查詢后發(fā)現(xiàn)此訂單是2012-04-19購(gòu)買(mǎi)的，團(tuán)購(gòu)號(hào)為8154831d8978cd9623，購(gòu)買(mǎi)后并未有消息發(fā)送至綁定的手機(jī)或郵箱。此時(shí)間點(diǎn)一般我不會(huì)上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)，故此認(rèn)為本人拉手網(wǎng)賬戶被盜。
2012年9月26日28日29日均聯(lián)系拉手客服后，其無(wú)法在9月30日本消費(fèi)碼到期前解決問(wèn)題，且此訂單顯示即使不消費(fèi)也不退款。拉手網(wǎng)客服表示其只能幫我將問(wèn)題報(bào)上去只能等到10月8日其專(zhuān)家上班后才能去查詢問(wèn)題，但對(duì)于超期后未使用的拉手券無(wú)法承諾是否可以退款。
強(qiáng)烈要求拉手網(wǎng)重視客戶賬戶被盜問(wèn)題，并給予積極解決。針對(duì)我賬戶被盜事宜，要求拉手網(wǎng)盡快查明被盜原因，退換賬戶被盜期間的不合理消費(fèi)金額(不論被盜后團(tuán)購(gòu)的拉手券是否被消費(fèi)或超過(guò)消費(fèi)期限不能退款)，并且要求我拉手賬戶中所有余額可以全額取出。”
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)
