(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月26日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
周小姐反映稱：“9月13日晚間，我在當(dāng)當(dāng)下單購(gòu)買一單中秋禮品，訂單號(hào)為4965555346。因?yàn)槭肇浀刂?磐安省尖山鎮(zhèn))在城鎮(zhèn)，我自己預(yù)計(jì)的時(shí)間是2星期左右能收到貨，所以選的是平郵。
實(shí)際發(fā)的是圓通，自取點(diǎn)在安文鎮(zhèn)，然后我給當(dāng)當(dāng)客服打電話說(shuō)不是一個(gè)鎮(zhèn)，路程相差比較遠(yuǎn)，當(dāng)當(dāng)承諾改發(fā)EMS。期間，圓通又打了好幾個(gè)電話說(shuō)，不拿東西就發(fā)回了。父母是農(nóng)村的人，比較樸實(shí)，從地里回家后，花24元來(lái)回坐了3個(gè)多小時(shí)車就去自取了，等車也花了些時(shí)間，下午到的時(shí)候又被告知退回了。
退回倉(cāng)庫(kù)后，我就比較著急，怕中秋節(jié)前不能按原定時(shí)間收貨了，來(lái)回打幾次當(dāng)當(dāng)客服后叫我重新下個(gè)單，如果快遞再送不到，一定馬上給我轉(zhuǎn)EMS。
9月19日，我重新下單。9月21號(hào)上午，快遞聯(lián)系我自取。我說(shuō)已經(jīng)跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)說(shuō)好了，送不到收貨地址的話改發(fā)EMS，如果有問(wèn)題的話可以再跟當(dāng)當(dāng)聯(lián)系。
9月24號(hào)下午，我想查一下到哪里了，打電話一問(wèn)，東西還放在安文等著我自取。我打給當(dāng)當(dāng)客服也沒(méi)有給我一個(gè)合理的有說(shuō)服力的說(shuō)法，就說(shuō)24小時(shí)內(nèi)給我回電話。
我比較在意的是，原來(lái)13號(hào)買的東西，中秋節(jié)之前能送到的，自己也能接受平郵這個(gè)方式，現(xiàn)在來(lái)回折騰后，本來(lái)是想給爸媽高高興興過(guò)節(jié)，弄得家里人也很不高興，中秋節(jié)也不一定能收到這些禮品。
承諾了這么多次之后，東西還放在自取點(diǎn)不知道怎么處理。又猶豫是不是該備份別的地方再購(gòu)買一次禮，由于當(dāng)當(dāng)擅自改變了我的配送方式，又沒(méi)有跟物流公司協(xié)調(diào)好，每個(gè)客服都保證給我轉(zhuǎn)郵政(錄音為證)，承諾卻一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。我要求當(dāng)當(dāng)盡快送貨及給我期間造成的不便真誠(chéng)道歉！
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/筱萍）
