(電子商務研究中心訊) 2012年9月20日,由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對當當網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜刷網(wǎng)站不作為。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容:
柯小姐稱2011年12月14日在當當網(wǎng)購買2000元電子購物卡,一直未使用,但在2012年8月份發(fā)現(xiàn)其狀態(tài)變?yōu)?ldquo;已使用”。
經(jīng)向當當客服反饋、多次溝通之后(期間有多次的推諉和搪塞),當當客服才調(diào)查告知該四張卡2000元已在7月5日被激活轉至xiaozhuzhuanyonga@163.com賬戶中,并且已使用完畢。
當當客服表示已報警處理,但對于我所提的要求均未理睬:1、其先予賠付2000元損失;2、提供盜用者所購物品信息(包括送貨地址);3、提供當當對此事件的報警證明。
我的訴求是:要求當當對我在其網(wǎng)站購買的2000元電子購物卡盜用事件要承擔連帶責任,就是要先向我賠付這2000元損失,如追究到盜用者,當當再向盜用者追回這2000元。因為此事件當當絕對是有責任的,我的購物卡被盜用者激活使用,我卻沒有收到任何短信或郵件提示,且事后溝通時,當當客服的配合、協(xié)助、溝通也很差。
我是8月份反饋情況的,但客服一再拖延、推諉、搪塞之下,到現(xiàn)在都還沒有得到妥善解決,不了了之。
據(jù)網(wǎng)站介紹,當當網(wǎng)于1999年正式開通,在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類,逾百萬種商品,在庫圖書達到60萬種。
據(jù)了解,當當網(wǎng)近來突顯網(wǎng)購亂局。2011年7月底8月初,當當網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機”到“兒童圖書促銷”事件。
2012年3月,當當網(wǎng)又陷入賬戶被盜事件,多名當當網(wǎng)用戶透露,自己賬戶疑似遭人暗中盜刷,不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人,連注冊郵箱也被修改,導致無法追回自己的賬號。至今,當當網(wǎng)已經(jīng)多次出現(xiàn)用戶賬戶被盜刷事件。
對此,網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示,保證用戶信息安全是電商企業(yè)的責任和義務。若發(fā)生用戶信息泄露事件,應及時聯(lián)系用戶并幫助其解決問題,同時被盜的款項理應由電商賠償。此外,建議全國網(wǎng)購用戶重視個人信息安全,不要在多個購物網(wǎng)站使用相同的密碼,避免密碼簡單化。(文/言回)