(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月16日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到葛小姐對窩窩團的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為葛小姐的投訴內(nèi)容：
上個月我在窩窩團買了一項318元的配鏡套餐，到月底因為沒時間去就把訂單退了，退回來的錢就變成了賬戶余額。結(jié)果今天一上窩窩團，發(fā)現(xiàn)賬戶密碼被改，找回密碼后發(fā)現(xiàn)余額只剩下10元，其它的300多元被人分兩個訂單買了窩窩團海口站的月餅券，都已經(jīng)領(lǐng)走了。
氣憤地詢問客服，她說這不關(guān)她事，只能報警處理。我問她為什么帳號被盜，帳號密碼被改我的綁定手機和郵箱都沒有接到信息。她說不知道，而且每次買了東西都有個窩窩券發(fā)到手機上，我問她為什么這兩個訂單沒有發(fā)我手機，她干脆就改口說我從來沒綁定過手機了。
接下來我打電話給月餅券的供應(yīng)商，才知道這個供應(yīng)商就是窩窩團海口站，都是一個公司的，我問他們有沒有留下兌換月餅券的人的手機號碼，她說沒有，他們不留客人電話的。要知道一般拿窩窩券去商家消費，商家都會留下電話號碼的，這個子公司為什么不留？我當(dāng)時就覺得有貓膩。
接下來我再次打電話給窩窩團的客服，問他們能不能提供訂單發(fā)送的手機號碼，頭一個客服很肯定地說可以，這個時候因為手機在通話不能用3g找訂單號，我就把電話掛了去找。再撥打的時候換了一個客服，聽聲音像是最開始的那個，她告訴我說不行，這是客戶機密，要報了警由警察來問才能說。我說這是我自己的帳號，我為什么不能問，你們網(wǎng)站上不能看到這個手機號碼本身就有問題，而且那個月餅券兌換地址還是你們一個公司的，我懷疑你們堅守自盜，相互勾結(jié)盜用客戶賬戶，不然我郵箱和手機怎么沒收到信？
然后這個客服就問了我的賬戶名，告訴我是1580185xxxx收到52604904和52604906這兩個訂單的券，號碼是上海的GSM號碼?，F(xiàn)在我也沒去看我窩窩團上的帳號是不是被修改了什么，比如綁定的手機和郵箱紀(jì)錄都被刪除或者別的什么改變。
在google和百度上都查了查，有人和我有相似的經(jīng)歷，不過月餅券是昆山的。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團寶網(wǎng)、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團購熱點被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
