(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月13日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳先生稱9月6日在易迅網(wǎng)購(gòu)買一張Xgear賽鯨A6筆記本電腦桌，訂單號(hào)為1019725381。收到后發(fā)現(xiàn)有明顯瑕疵，當(dāng)日就申請(qǐng)了換貨，次日快遞就把瑕疵商品取走，直到今天也沒(méi)有換好。打電話過(guò)去說(shuō)是系統(tǒng)故障導(dǎo)致?lián)Q貨受阻，問(wèn)何時(shí)系統(tǒng)能修復(fù)，客服說(shuō)不清楚，叫我繼續(xù)等待。由于我購(gòu)買的時(shí)候是69元的特價(jià)，易迅網(wǎng)不同意我退款，只能補(bǔ)償積分的形式讓我重新下單。
吳先生稱9月11日易迅網(wǎng)舉行Casio卡西歐EX-Z90數(shù)碼相機(jī)顏色隨機(jī)勁爆款搶購(gòu)活動(dòng)，本人成功搶到到一臺(tái)99元的相機(jī)并通過(guò)訂單審核，訂單號(hào)為1020087527。但該網(wǎng)以同一公司地址只能搶購(gòu)一臺(tái)(公司另一同事另一帳號(hào)也搶購(gòu)成功一臺(tái))，只能發(fā)另一同事那臺(tái)，我的卻被取消。但搶購(gòu)活動(dòng)并沒(méi)說(shuō)同一地址不允許搶購(gòu)多臺(tái)，只在商品數(shù)量上有限制只能購(gòu)買一件。
另一位吳先生9月12日早上易迅網(wǎng)其中一款產(chǎn)品“Facial飛索汽車燃油系統(tǒng)保養(yǎng)大師”做特惠活動(dòng)，當(dāng)時(shí)拍下連同另外兩件產(chǎn)品一起放入購(gòu)物車，并確認(rèn)，郵件顯示訂單審核通過(guò)，也看到出庫(kù)狀態(tài)，訂單號(hào)為1020137593。但是到了晚上再次查詢發(fā)現(xiàn)訂單顯示“全部退貨”狀態(tài)，馬上聯(lián)系客服，客服給的答案是系統(tǒng)出現(xiàn)異常，所以無(wú)故取消需重新拍，但是特價(jià)的東西能重新特價(jià)拍？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
陳先生的投訴：客戶于9月6日在易迅網(wǎng)購(gòu)電腦桌一臺(tái)，因產(chǎn)品外觀問(wèn)題(有劃痕)要求換新。由于近期我司系統(tǒng)異常延緩調(diào)新，目前現(xiàn)已恢復(fù)。已安排工作人員聯(lián)系客戶做好解釋工作并將跟進(jìn)至客戶端處理完畢。
吳先生的投訴：客戶于9月11日參與限時(shí)限購(gòu)活動(dòng)，因客戶端同時(shí)下了2筆訂單(同一地址，同一聯(lián)系人電話)，此活動(dòng)限制一個(gè)客戶只能搶購(gòu)一單。
吳先生的投訴：由于系統(tǒng)問(wèn)題出錯(cuò)，訂單被自動(dòng)作廢，工作人員已聯(lián)系客戶解釋清楚。目前工作人員已再次聯(lián)系客戶端做好解釋工作。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬(wàn)種商品。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，近來(lái)電商企業(yè)頻繁舉行促銷活動(dòng)，然而消費(fèi)者是否真正享受實(shí)惠，我們不得不打上疑問(wèn)。搶購(gòu)活動(dòng)訂單取消、虛標(biāo)原價(jià)、發(fā)貨遲緩等促銷詬病給廣大網(wǎng)購(gòu)用戶帶來(lái)了不良的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，建議電商企業(yè)誠(chéng)信促銷，在網(wǎng)站明顯處標(biāo)示促銷規(guī)則，切莫玩文字游戲，忽悠用戶。此外，作為消費(fèi)者，下單前應(yīng)仔細(xì)查看商品以及活動(dòng)規(guī)則，如有不明白之處，因提前詢問(wèn)客服。避免造成不必要的麻煩。(文/言回)
