(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月10日起由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位消費者對糯米網(wǎng)的投訴稱其退款難。
以下為朱小姐的投訴內(nèi)容：
9.2號下單團(tuán)購了糯米網(wǎng)組織的時光之旅拉桿箱玫紅色款一個。9.4號時光之旅代理商上海躍申貿(mào)易有限公司客服來電通知該款玫紅色拉桿箱無貨。給我兩個建議，1改別色，2退款.我詢問下來要的顏色都沒貨于是選擇退款，上海躍申貿(mào)易有限公司客服同意退款，但需要我本人跟糯米網(wǎng)客服說一下好辦理。當(dāng)日我立刻致電糯米網(wǎng)客服，客服回應(yīng)等核實過后會在2-3個工作日內(nèi)辦理退款等事宜。9.5號我致電糯米網(wǎng)詢問退款進(jìn)度，對方回應(yīng)說還在處理當(dāng)中需耐心等候。9.6號我致電糯米網(wǎng)詢問，對方仍回應(yīng)說需耐心等待！我選擇相信，9.7號我致電糯米網(wǎng)，對方說打電話給我，但我沒回復(fù)，還需再等待！！我回電該網(wǎng)站天津客服02225851665，對方還是讓我等待通知?。?！我不曉得我還應(yīng)該等待多少天的通知，糯米網(wǎng)客服永遠(yuǎn)一句話請耐心等待，他們會通知?。?！
以下為文女士的投訴內(nèi)容：
我于2012年8月28日，在糯米網(wǎng)購買了一件衣服，至今為發(fā)貨，幾天前聯(lián)系糯米網(wǎng)進(jìn)行催促及投訴，得到的均是機(jī)械的回答會和商家進(jìn)行核實，48小時給我答復(fù)，幾個48小時過后，現(xiàn)在第四次致電均是48小時進(jìn)行回復(fù)，而且態(tài)度極差，即不讓退款，又不發(fā)貨，且沒有答復(fù)，糯米網(wǎng)這是赤裸裸的敲詐。
以下為吳小姐的投訴內(nèi)容：
服務(wù)態(tài)度差/需要額外消費投訴事實:在糯米網(wǎng)上團(tuán)購"[老城廂]艾慕攝影(僅售198元，價值1288元的寫真攝影套系！秀出自己，凝固永恒的美好記憶！)",結(jié)果去了之后服務(wù)態(tài)度很差，要提前預(yù)約，而且要等很久才能攝影，要求退款，糯米網(wǎng)又不同意，這實在是明目張膽的欺騙消費者！
處理結(jié)果：針對用戶投訴情況，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺跟糯米網(wǎng)取得聯(lián)系，糯米網(wǎng)已經(jīng)悉數(shù)為用戶處理了這些問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。(文/漠北）
