(電子商務研究中心訊) 2012年9月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
吳先生稱在易迅網(wǎng)購買一個電腦內(nèi)存卡，訂單號為1019554242。買回來裝上才發(fā)現(xiàn)買錯了，于是打電話給客服希望換貨，客服回復不能換只能退。于是就選擇退貨，可退貨易迅網(wǎng)要收10%的錢，還要自己出郵費。由于我退給他們的商品忘記把發(fā)票寄過去，還要自己出錢郵費寄發(fā)票，如果不寄發(fā)票他們就要收27%的錢。
李先生稱8月29日在易迅網(wǎng)購買icescreen冰淇淋智屏，訂單號為1019426049。當天下單第二日早上發(fā)貨，結(jié)果失敗了。訂單顯示9月2日內(nèi)送達，失敗；客服來電說9月4日送達，失?。缓笥謥黼娬f9月5日到，失敗。至今我都沒有收到商品，易迅網(wǎng)以沒貨為借口，一拖再拖，也沒有補償安撫。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
吳先生的投訴：由于客戶誤購商品所致，按我司規(guī)定誤購退貨，需要扣取10%商品款項(提供發(fā)票)，因客戶端寄回商品時未提供發(fā)票，經(jīng)與客戶溝通，請其將發(fā)票寄到我司售后端，待收到發(fā)票后會盡快給其退款，同時產(chǎn)生的郵資費，也會給其退還。
李先生的投訴：由于產(chǎn)品廠家問題造成發(fā)貨延遲，經(jīng)與產(chǎn)品負責人員溝通，廠家已經(jīng)于昨天發(fā)貨，目前在途，預計10號左右到達我司倉庫，待到貨后，我司會盡快安排發(fā)貨。已經(jīng)與客戶端反饋此情況，并留下我處直接聯(lián)系電話，同時會做好此單跟蹤。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務消費服務網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個品牌、數(shù)萬種商品。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡售假、售后服務、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡購物熱點投訴問題。(文/言回）
