(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李小姐反映稱：“7月12日，我在網(wǎng)上看到天貓?jiān)诟銤M8000返800紅包的活動(dòng)，于是買了一款佳能單反相機(jī)，價(jià)格為8179，訂單號(hào)為161201433764104。
活動(dòng)承諾8月23日24點(diǎn)前會(huì)返應(yīng)得的紅包，如果沒收到，致電天貓客服查詢。
到了8月25日我還沒有看到應(yīng)返的紅包，于是致電天貓客服，得到答復(fù)是因?yàn)?a target='_blank'>支付寶沒有實(shí)名認(rèn)證，所以不能返。
我于8月26日開通支付寶實(shí)名認(rèn)證，再次致電天貓客服，答復(fù)是活動(dòng)已過期，過期后實(shí)名認(rèn)證沒有用。
但是天貓紅包過期時(shí)間是11月份，現(xiàn)在是8月份，為什么叫活動(dòng)已過期。而且天貓商城認(rèn)為8月23日以后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證無效，不能發(fā)放紅包，但天貓商場并未對(duì)此做出規(guī)定，而且期間也沒有通過短信或者郵件提醒我進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)
