(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友顧女士對凡客V+的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人是V+購物網(wǎng)站的VIP顧客，7月2日在V+購買925耳環(huán)存在嚴重的質(zhì)量問題，短時間內(nèi)2根銀針生銹，耳朵發(fā)炎，網(wǎng)站存在欺詐顧客的賣假925品行為，訂單號為222062949516。
8月24日向V+網(wǎng)站提出正式書面投訴，但是網(wǎng)站一直不作處理，也給不出處理的時間，態(tài)度非常惡劣且敷衍拖延。由于網(wǎng)站投訴部負責人員一直未出面溝通處理，本人多次去函去電要求出面解決。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復。
據(jù)網(wǎng)站介紹，凡客V+是凡客旗下網(wǎng)站，專注于時尚潮流用品的網(wǎng)上購物平臺，特價低折扣銷售男裝、女裝、運動,、戶外、鞋靴、箱包、配飾、家居、數(shù)碼、化妝品等各大時尚品類。
此外，據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到凡客方面的回復稱客戶6月份在vjia訂購一對耳環(huán)價值19元，vjia退換貨服務(wù)在簽收30日之內(nèi)，接到客戶反饋已超出退換貨期限，商品為商家直接發(fā)貨，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，此單于9月3日下午15:57分聯(lián)系客戶予以20元現(xiàn)金卡補償（相當于免單），問題得到解決。
