(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月24日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。
李先生投訴自己的拉手網(wǎng)賬戶余額被盜：
拉手余額被無(wú)緣無(wú)故盜用，被買(mǎi)了拉手彩票，但是商品詳細(xì)那里是點(diǎn)不開(kāi)的，即沒(méi)有彩票的詳細(xì)內(nèi)容，也沒(méi)有其他說(shuō)明，無(wú)訂單號(hào)碼。和拉手客服溝通后承諾2天內(nèi)給回復(fù)，至今已經(jīng)一個(gè)多星期了還沒(méi)有解決。此拉手賬號(hào)只在自己電腦上登陸過(guò)，從來(lái)沒(méi)有在其他電腦上使用過(guò)，里面的余額是之前團(tuán)購(gòu)酒店的退款。
針對(duì)用戶投訴情況，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)與拉手網(wǎng)取得聯(lián)系，目前處理結(jié)果如下：拉手網(wǎng)已經(jīng)致電并安撫消費(fèi)者，其賬戶余額疑似被盜，但是需技術(shù)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，如情況屬實(shí)將為消費(fèi)者進(jìn)行退款。
戶小姐投訴拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品發(fā)霉：
在拉手團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，買(mǎi)了兩袋核桃，孩子食用后叫苦，后發(fā)現(xiàn)全部發(fā)霉。幾經(jīng)與拉手網(wǎng)溝通索賠，無(wú)果。請(qǐng)求幫助。
針對(duì)用戶投訴情況，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)與拉手網(wǎng)取得聯(lián)系，目前處理結(jié)果如下：拉手網(wǎng)已經(jīng)致電并安撫消費(fèi)者，其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品疑似運(yùn)輸途中受潮，正在與商家協(xié)商對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中當(dāng)遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢客服一般的處理流程，通過(guò)正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，這也是對(duì)品牌形象的一種維護(hù)。
拉手網(wǎng)目前未給出對(duì)兩位消費(fèi)者的投訴的最終處理結(jié)果。(文/漠北）
