(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月15日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到魯先生對糯米網(wǎng)的投訴其賣次貨，其不幫消費者解決問題。
以下為魯先生的投訴內(nèi)容：
本人在2012年8月14日在糯米網(wǎng)上買了一款無線鼠標，發(fā)現(xiàn)鼠標無法使用，更換電池，鼠標還是不能使用，隨后立即給糯米網(wǎng)客服打電話要求解決，客服答應(yīng)在周一解決可是到周三了還未得到解決，一直拖著不解決。
針對魯先生投訴情況，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺聯(lián)系了糯米網(wǎng)相關(guān)工作人員，對這一情況進行核實。對此，糯米網(wǎng)工作人員表示，用戶目前已經(jīng)將物品寄回商家，用戶先自行承擔(dān)運費15元。商家收到物品后會把運費退回到用戶財付通賬號中。
另經(jīng)查詢，用戶的郵箱有多筆交易訂單，也算是糯米忠實用戶。為提高用戶糯米滿意度，告知用戶會贈送5元代金券至用戶糯米賬戶。用戶表示還會繼續(xù)支持糯米。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。（文/漠北）
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