(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友姜小姐對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)友提供被盜刷賬戶涉及訂單）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
6月初，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶被盜，賬戶名和電話被更改無法登陸，經(jīng)過與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服溝通恢復(fù)了我的賬號，但是賬戶內(nèi)300元的禮品卡(卡號ddb6347z5632z47z8875)被盜刷了295元(訂單號4525015840)。
我是北京的，從2005年至今當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單都是我本人于北京簽收，電話也是相同的北京手機(jī)號。被盜刷訂單是發(fā)往內(nèi)蒙古呼倫貝爾的，盜刷情況顯而易見，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服承認(rèn)發(fā)生了盜刷，但是經(jīng)過這兩個多月來與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)至少七八次電話溝通，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終不肯對被盜禮品卡予以補(bǔ)償。客服先是說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)報案，讓我等待公安機(jī)關(guān)的處理結(jié)果，我的錢是放在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賬戶內(nèi)被盜的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)理所當(dāng)然應(yīng)該予以賠償，公安機(jī)關(guān)何時破案是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的事情，這不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕補(bǔ)償用戶的理由?？头终f讓我等公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，已經(jīng)等了兩個多月，估計再等下去也不會有什么結(jié)果。
300元也不是多大的數(shù)目，但是這件事當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理態(tài)度讓人可氣又可笑。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為國內(nèi)前幾名的電商網(wǎng)站，竟然在半年內(nèi)發(fā)生三次大規(guī)模賬戶被盜事件，可以說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)真的是中國電子商務(wù)的一朵奇葩，放眼全球電子商務(wù)恐怕也不多見。俗話說事不過三，在發(fā)生了大規(guī)模盜刷后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍然未采取有效措施杜絕此類事件，而是任由其一而再再而三地發(fā)生。
據(jù)網(wǎng)站介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開通，在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近來突顯網(wǎng)購亂局。2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書促銷”事件。
2012年3月至今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對此出現(xiàn)用戶帳戶被盜事件，而網(wǎng)站對該事件的處理態(tài)度也讓很多用戶不滿。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/言回）
