(電子商務(wù)研究中心訊) 8月6日，網(wǎng)經(jīng)社(100ec.cn)發(fā)布的《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）顯示，網(wǎng)絡(luò)購物(B2C、C2C等)作為電子商務(wù)最主要的構(gòu)成部分，在用戶投訴上網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)最大比例。詳見下圖：
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年度網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴56.5%，占據(jù)最大的比例，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購緊隨其后，占據(jù)20.1%，第三位是移動電子商務(wù)，為6.7%，第四位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，占比為3.6%。
而據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購物投訴占電子商務(wù)類投訴56.8%，占據(jù)最大的比例，團(tuán)購緊隨其后，占據(jù)30.4%，第三位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，為4.6%，第四位是移動電子商務(wù)，比例相對較少，僅為1.2%。
針對2012上半年度電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布情況數(shù)據(jù)剖析，網(wǎng)經(jīng)社助理分析師、網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為：
特征一：網(wǎng)絡(luò)購物依舊為投訴熱點，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購投訴下降明顯
相比2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購占據(jù)電子商務(wù)30.4%的比例，2012上半年度網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V比例下降明顯，為20.1%。由于團(tuán)購行業(yè)的洗牌，以及消費(fèi)者對團(tuán)購活動熱度的下降，導(dǎo)致團(tuán)購活動活躍度在4、5、6月份相對減少，于此相對的投訴數(shù)量也有所減少。
特征二：移動電子商務(wù)投訴激增，成為第三大投訴領(lǐng)域
隨著iPhone、iPad和Android設(shè)備的出現(xiàn)，以及電信運(yùn)營商、移動支付業(yè)務(wù)日趨成熟，移動電子商務(wù)逐漸成為新的購物潮流。另據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，移動電子商務(wù)市場呈現(xiàn)高速發(fā)展，手機(jī)網(wǎng)購用戶半年增長59.7%，成為增長最快的手機(jī)應(yīng)用。然而在實際操作中，移動購物在商家、程序、體驗、購買、支付、物流等方面的體驗尚需提高，近半年來對于移動電子商務(wù)的投訴上升較為明顯。
