(電子商務(wù)研究中心訊) 8月6日，由網(wǎng)經(jīng)社(100ec.cn)發(fā)布的《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）顯示，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2012年上半年度(1月—6月)共接到全國(guó)電子商務(wù)用戶通過在線、電話、郵件等多種形式的電子商務(wù)投訴58613起。詳見下圖：
圖表顯示：2012年上半年度，電子商務(wù)投訴呈折線狀，1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起，4月投訴為8593起，5月投訴為7946起，6月投訴為8534起，其中2、3月投訴數(shù)量相對(duì)較多。3月達(dá)到投訴最高峰，其他幾月投訴數(shù)量基本保持在8000起左右，6月投訴有所抬升。
通過對(duì)2012上半年度電子商務(wù)投訴數(shù)量、時(shí)間分布情況數(shù)據(jù)研究，網(wǎng)經(jīng)社助理分析師、國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為：
三月是一年一度的315消費(fèi)者維權(quán)月，各地工商、消保委、媒體等各機(jī)構(gòu)紛紛推出各類主題消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，極大地激發(fā)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)與行動(dòng)，因此投訴數(shù)量大增。
而到了6月，由京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓、亞馬遜、易迅、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城七大電商加入掀起的號(hào)稱＂史上最強(qiáng)價(jià)格戰(zhàn)＂，給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)格實(shí)惠的同時(shí)，由于訂單積壓、發(fā)貨、物流、服務(wù)等售后方面原因，引來(lái)消費(fèi)者的密集投訴，對(duì)比5月數(shù)據(jù)，投訴數(shù)量有小幅上升。
由于用戶投訴較下單時(shí)間存在一定滯后性，姚建芳預(yù)計(jì)，價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的投訴后遺癥將在7、8月全面爆發(fā)。此外，下一波的用戶投訴高峰將出現(xiàn)在中秋、國(guó)慶、光棍節(jié)等節(jié)日前后。
