(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友高小姐稱(chēng)7月4日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)上銀行支付購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)東菱面包機(jī)，訂單號(hào)為4642399028。之后由于一些問(wèn)題申請(qǐng)退貨，在商家收到貨物后遲遲未退貨款，屢次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，客服認(rèn)可已經(jīng)收到我退的貨物，且一直承諾盡快退款，但款項(xiàng)就是沒(méi)有退還。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上有關(guān)于退款時(shí)間的承諾是網(wǎng)上支付(銀行卡在線支付)的，退款周期為1-2個(gè)工作日。
網(wǎng)友陳先生稱(chēng)6月6日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)1套《沿海行》光盤(pán)，訂單號(hào)為4530244501。收到的商品包裝是《沿海行》，但里面光盤(pán)是《沿海古戰(zhàn)場(chǎng)》，之后要求退款，但到現(xiàn)在已經(jīng)拖了近2個(gè)月也沒(méi)有辦理退款。
網(wǎng)友惠先生稱(chēng)7月18日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單并網(wǎng)上支付全款299元，之后收到網(wǎng)站發(fā)來(lái)的付款成功確認(rèn)郵件以及已發(fā)貨并發(fā)來(lái)查詢(xún)貨物物流狀態(tài)的鏈接，訂單號(hào)為4694963647。7月23日查詢(xún)個(gè)人信用卡消費(fèi)記錄時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)之前貨款299元已于7月21日被退回，隨即查詢(xún)網(wǎng)站訂單狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)已為“交易未成功”(整個(gè)交易過(guò)程網(wǎng)站記錄為：提交訂單-網(wǎng)上支付-款項(xiàng)到達(dá)-訂單審核通過(guò)-北京發(fā)貨-交易未成功)。聯(lián)系網(wǎng)站客服，對(duì)方查詢(xún)后確認(rèn)是網(wǎng)站取消了訂單，7月23日網(wǎng)站回復(fù)原因?yàn)猷]局缺貨，建議我重新下訂單購(gòu)買(mǎi)，我對(duì)此次回復(fù)所述原因及處理辦法不同意。7月24日兩次撥打售后電話，要求在10點(diǎn)前請(qǐng)?zhí)幚硎酆蟮呢?fù)責(zé)人員來(lái)電解釋原因及解決辦法，但一直未接到來(lái)電。
據(jù)網(wǎng)站介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年正式開(kāi)通，在線銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。
據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近來(lái)突顯網(wǎng)購(gòu)亂局。2011年7月底8月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“一元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書(shū)促銷(xiāo)”事件。
2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又陷入賬戶(hù)被盜事件，多名當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)透露，自己賬戶(hù)疑似遭人暗中盜刷，不但莫名其妙扣除余額下單給陌生人，連注冊(cè)郵箱也被修改，導(dǎo)致無(wú)法追回自己的賬號(hào)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，退款速度直接影響用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，因此，建議電商企業(yè)重視客戶(hù)體驗(yàn)，及時(shí)處理用戶(hù)的購(gòu)物訴求。(文/言回)
