(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
羅小姐反映稱(chēng)：“2012年6月19日，我在庫(kù)巴網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款三門(mén)美菱冰箱，訂單號(hào)為20120618235031707539。
6月21日，送貨上門(mén)，6月29日弟弟出差回來(lái)拆箱，發(fā)現(xiàn)冰箱背面凹凸變形，7月1日廠(chǎng)家上門(mén)開(kāi)具換貨報(bào)告，但要三四天才發(fā)郵件給我，說(shuō)上門(mén)當(dāng)天算是15天內(nèi)，可以憑報(bào)告單要求網(wǎng)站退換。
7月4日收到換貨報(bào)告就馬上發(fā)網(wǎng)站，當(dāng)天網(wǎng)站都答應(yīng)安排換貨，但到7月6日晚18時(shí)左右又收到庫(kù)巴網(wǎng)客服打來(lái)電話(huà)說(shuō)外觀(guān)問(wèn)題不屬質(zhì)量問(wèn)題，不能退換。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來(lái)的一系列投訴問(wèn)題也逐漸引起了相關(guān)部門(mén)的重視。
網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/筱萍)
