(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)一號(hào)店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
梁先生反映稱：“6月29日16點(diǎn)左右，我在一號(hào)店下單，訂單號(hào)為20629062XW73。但是下單后一號(hào)店客服和我聯(lián)系說不能發(fā)貨，而且態(tài)度很惡劣。
他們說不發(fā)貨的原因是系統(tǒng)錯(cuò)誤，我想說的是，系統(tǒng)錯(cuò)誤是他們商家的事情。
我們消費(fèi)者只管下單，我下單付款后，我和商家的協(xié)議合同也就形成了，商家單方面拒絕發(fā)貨，是在法律上面不成立的！說給賠償20元錢。我當(dāng)然不答應(yīng)。我堅(jiān)決要貨，一定堅(jiān)持要一號(hào)店發(fā)貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與一號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。（文/筱萍）
