(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月30日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(qjkhjx.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到董小姐對糯米網(wǎng)的投訴稱其團購的女包質(zhì)量有問題。
以下為董小姐的投訴內(nèi)容：
我2012年6月19日從糯米網(wǎng)上買了一個雅姿蘭女包收到當天拉鏈壞了。糯米網(wǎng)承認是質(zhì)量問題，但是沒有任何理由給我就要求我付郵費寄回商家才能退貨。只說是商家這么說的，有問題也要客戶自己付郵費來處理問題包。糯米網(wǎng)不付責任的說法，實在令人氣憤。我沒有違反消費者權(quán)益法的任何一條，而且，他們也不給任何我需要付郵費的理由。我想要無條件退款，并要求曝光糯米網(wǎng)的做法。謝謝！
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳認為，網(wǎng)絡(luò)購物過程中當遇到商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。同時，電商企業(yè)要積極處理消費者的投訴建議，盡快幫消費者解決問題，這也是對品牌形象的一種維護。
針對用戶投訴問題，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺聯(lián)系了糯米網(wǎng)，糯米網(wǎng)最后對董小姐的投訴進行了處理，已為她辦理退貨，寄回去的運費由商家承擔。（文/漠北）
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